農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（記者 田耿文 通訊員 陳世新）2024年，中國(guó)人壽湖北黃岡分公司堅(jiān)持以客戶為中心，深入貫徹“暖心服務(wù)工程”，扎實(shí)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，守護(hù)人民美好生活。

    該公司將客戶服務(wù)質(zhì)效提升作為工作重點(diǎn)，全年共承保長(zhǎng)險(xiǎn)新單1.97萬(wàn)件，各類短期健康險(xiǎn)6139件，新單承保業(yè)務(wù)質(zhì)量管理水平持續(xù)向好。持續(xù)優(yōu)化VIP服務(wù)項(xiàng)目，組織616客戶節(jié)、700健行、國(guó)壽大講堂巡講、公益助學(xué)等活動(dòng)，開(kāi)展適老助老、高考驛站等服務(wù)。通過(guò)國(guó)壽e店、國(guó)壽APP、微信小程序和空中服務(wù)為50萬(wàn)人次提供各項(xiàng)保單線上服務(wù)。線上、線下共開(kāi)展各類特色客戶活動(dòng)168場(chǎng)，覆蓋人次208278人，普惠活動(dòng)覆蓋率達(dá)75%，其中二星及以上客戶生日禮兌換2613人、體檢兌換62人、救援服務(wù)34人、客資平臺(tái)VIP客戶覆蓋人次5575人、年終V客活動(dòng)192人，VIP客戶活動(dòng)覆蓋率達(dá)144.86%。全市兩級(jí)柜面共開(kāi)展送培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)390余次，參訓(xùn)業(yè)務(wù)員達(dá)11700次。全面啟動(dòng)“睡眠保單”清理工作，有效提醒保單27279件。

    在理賠服務(wù)過(guò)程中，該公司積極推進(jìn)理賠直付服務(wù)，持續(xù)推廣移動(dòng)端掌上理賠，擴(kuò)展重疾一日賠范圍，優(yōu)化理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓服務(wù)更快捷。全年累計(jì)賠付69650人次，同比增長(zhǎng)超33%，賠付金額18434.53萬(wàn)元，整體賠付時(shí)效2.33天，同比提速超65%，理賠服務(wù)獲得結(jié)案率100%，理賠獲賠99.66%；重疾一日賠指標(biāo)96.28%，理賠獲賠率、重疾一日賠指標(biāo)分別提升了0.24和0.36個(gè)百分點(diǎn)，理賠直付累計(jì)服務(wù)客戶12566人次。

（編輯 李美麗）