農(nóng)村金融時報網(wǎng)-福建訊（記者 陳衍水 通訊員 陳婷婷）近日，一位多年未回國的海歸客戶劉女士為中國人壽保險股份有限公司福州分公司（以下簡稱：“中國人壽壽險福州分公司”）客戶服務(wù)中心柜員小蔡送上一面“熱情幫助，溫暖人心，盡職盡責(zé)，貼心服務(wù)”的錦旗，對其貼心服務(wù)表示由衷感謝。這背后，是一個關(guān)于保單服務(wù)的暖心故事。

    劉女士早年在國內(nèi)購買了養(yǎng)老型保險，后因出國工作生活多年未歸，逐漸遺忘了這份保單。現(xiàn)今臨近退休的她希望回國領(lǐng)取養(yǎng)老金，卻發(fā)現(xiàn)保單早已不知去向。焦急萬分的劉女士來到中國人壽壽險福州分公司客戶服務(wù)中心尋求幫助，柜員小蔡熱情接待并耐心傾聽了她的訴求。面對客戶模糊的記憶和有限的信息，柜員小蔡迅速行動，憑借豐富的經(jīng)驗和細致的工作態(tài)度，在海量的保單數(shù)據(jù)中抽絲剝繭，經(jīng)過反復(fù)比對和核實，終于成功找到了那份“沉睡”多年的保單。同時，小蔡還主動為客戶梳理保單內(nèi)容，詳細講解養(yǎng)老金領(lǐng)取的條件、流程和注意事項，幫助客戶順利完成了養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。

    此次成功查找保單，也是中國人壽壽險福州分公司積極推進睡眠保單清理工作的一個縮影。睡眠保單是指那些因各種原因長期處于無人認領(lǐng)、無人管理狀態(tài)的保單，不僅影響客戶的權(quán)益實現(xiàn)，也造成了保險資源的閑置。為解決這一問題，中國人壽壽險福州分公司通過大數(shù)據(jù)分析、人工排查等方式，主動聯(lián)系客戶，喚醒“沉睡”的保單，讓保險保障真正發(fā)揮作用。

（編輯 田耿文）