本報記者 田耿文

    8月5日，廣東多地突降暴雨，當地發布多個洪水紅色預警。人保財險立即啟動重大災害應急預案，快速落實多項大災應急舉措。查勘車輛在大雨中疾馳，理賠“紅馬甲”冒雨穿梭在大街小巷、田間地頭，一場與時間賽跑的救援與理賠攻堅戰應聲打響。

    極速響應 搭建災后“防護傘”

    面對汛情，人保財險的“保防救賠”一體化服務體系快速運轉，預賠、快賠理賠綠色通道火速開啟。

    8月5日清晨，人保財險理賠查勘員深入受災最嚴重的東莞洪梅鎮的田間地頭、養殖基地，拍照、核損，短短數小時內，首批6萬余元農險賠款精準直達受災農戶賬戶。

    “真沒想到，當天就能拿到賠款。”一位收到賠款的農戶感慨道。

    截至8月6日，人保財險東莞分公司已快速支付農險賠款14萬多元，為災后農業復產提供了堅實力量。

人保財險理賠查勘員到水澇點、受災農戶田間、受災企業開展查勘理賠服務 人保財險供圖

    在肇慶市，321國道因山洪嚴重積水，導致鼎湖區明樂大道瞬間變為“河道”。車主王先生駕車被困水中，焦急萬分之際，巡查至此的人保理賠員毫不猶豫地沖入渾濁的積水中，合力將車輛推至安全地帶。

    “多虧你們來得快，再泡下去，車就徹底廢了。”王先生脫險后連連道謝。

    這些僅僅是人保財險應急響應體系的一個縮影。為全力做好洪災應對，人保財險已對本次暴雨導致的全部保險理賠案件啟用“快賠流程”，賠款到賬時間壓縮至最快3小時內。

    全域協同 織牢立體“救援網”

    人保財險充分發揮全國調集優勢，迅速構建起跨區域協作支援網絡。人保財險總公司及廣東省分公司緊急調度轄內15個地市理賠專業力量馳援東莞，超過40名經驗豐富的理賠骨干攜帶裝備星夜奔赴災區，并調集80臺專業拖車增援東莞前線。在受災最嚴重的東莞黃江、常平、大朗、樟木頭等地，人保財險設立臨時“紅頂棚”，方便客戶現場報案，同時為客戶耐心解答咨詢、安撫情緒、指引流程，成為受災群眾最溫暖的指引。

    截至8月6日中午，人保財險已在廣東東莞受災最嚴重區域建立5個“紅頂棚”服務站，累計接待咨詢超300人次，成功施救車輛800余臺；提前安排5個大型保全場地，可容納3500臺全損車輛停放，調度救援車超1000臺次，成功轉移受困車輛3000余臺。

    科技賦能 跑出理賠“加速度”

    面對報案，人保財險突破傳統查勘定損手段，充分利用線上和科技手段提升救災效率。車險理賠執行“三免四快”，全面推行免現場查勘、免氣象證明、免費事故救援，實現快速無差別救援、定損、維修和賠付；農險實施智能定損，運用“耘智保”APP，查勘員在田間地頭即可完成受災作物精準拍照、AI識別和損失評估，極大縮短定損周期；在受災嚴重的東莞提前布設100余套水浸物聯監測設備，結合歷史數據預警易澇點，為智慧防災積累寶貴經驗。

    在本輪廣東地區的暴雨洪澇中，人保財險用專業、速度、溫度與擔當，筑起一道堅實的“金融堤壩”，為災后復工復產注入保險動能。

（編輯 汪世軍 喬川川）