農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)上海訊(通訊員何東)7月13日上午，一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶走進(jìn)農(nóng)行上海崇明人民路支行，向大堂經(jīng)理反映她老伴兒的活期一本通在自助機(jī)上無法取現(xiàn)了，經(jīng)柜員核查，原因是不規(guī)范證件開戶，需進(jìn)行信息治理方可取款。然而，不規(guī)范證件的重歸戶必須本人前來辦理。這可急壞了老奶奶。“這可怎么辦?我老伴兒都105歲了，腿腳不便無法下樓。”

　　得知老奶奶的難處后，內(nèi)勤行長一邊讓老奶奶別心急，一邊聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)行長，正準(zhǔn)備外拓營銷的網(wǎng)點(diǎn)行長施帥風(fēng)了解情況后，立刻叫上業(yè)務(wù)經(jīng)理一同隨老奶奶回家為其老伴兒上門服務(wù)。由于老爺爺耳朵失聰，施帥風(fēng)特意帶上了寫字板幫助交流，最終為他解決了難題。

　　下一步，該支行將繼續(xù)致力于解決特殊群體的金融難點(diǎn)，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效，打造有溫度的銀行。

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