農村金融時報-農金網云南訊（通訊員曾東）為切實提高運營全國大集中工作質量，日前，農發(fā)行普洱市分行創(chuàng)新培訓思路，精準對標對表，開展為期兩天的運營大集中業(yè)務交流培訓，轄內運營條線全體人員、客戶經理及三合一專員通過視頻參加。

    創(chuàng)新培訓方式。本次培訓采取省市縣三級行聯(lián)動+“身邊教師”培訓模式，一是以基層網點柜面人員為授課主體，以模擬業(yè)務辦理真實場景為起點，聚焦大集中模式關鍵流程，分析大集中退件案例，現(xiàn)場總結難點、易錯點環(huán)節(jié)。二是省分行運營管理處工作組現(xiàn)場指導，深入解讀網點學習手冊、填寫表單、操作系統(tǒng)、對客服務的全流程操作要領，以評促教，教學相長。三是普洱市分行轄內各支行就巡視問題整改作充分交流、反饋，以求達到共識、共享、共進的效果，為下一步運營管理工作積累經驗，不斷提升客戶服務水平。

    精心組織開展。一是全心投入，切實做好培訓準備。精心部署，提前研定培訓方案、講師團隊、協(xié)調分組、培訓課件、培訓日程等內容，確保培訓高質量開展。二是精心安排，切實保證授課質量。充分搜集轄內問題及建議，專題研討培訓方式和內容，并預先組織內部試講試聽，不斷總結經驗、優(yōu)化內容，有效保證培訓效果。三是傾心講授，靶向精準對接需求。全轄柜面人員結合客戶服務實際，把實操業(yè)務難點和堵點作為交流培訓內容，精心制作培訓PPT，包括解說圖文、習題訓練等實效內容，有效提高了培訓的針對性和實用性。

    培訓取得實效。本次培訓是普洱市分行與云南省分行運營管理處的首次聯(lián)合培訓。培訓從實操者的角度詮釋集約運營，不僅為加強基層行柜面基礎管理提供了新視角，還進一步開辟了柜面業(yè)務操作經驗積累的新路徑。

    培訓期間，農發(fā)行云南省分行同步開展企業(yè)網銀服務調研，在推動運營條線省、市、縣三級行深度交流的同時，進一步增強了基層行運營與客戶條線的橫向協(xié)同配合，在提高從業(yè)人員業(yè)務素質、提升農發(fā)行金融服務質效、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、切實落實巡視整改等多個方面發(fā)揮了有力推動作用。

    責任編輯：曹沛原