農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 李廈）面對近期突如其來的疫情防控壓力，湖北鄂州市鄂城區(qū)迅速進入靜態(tài)管理狀態(tài)。

    農(nóng)行湖北鄂州分行黨委高度重視，主動作為，第一時間召開線上黨委會部署疫情防控工作，啟動應急機制，細化措施11條，壓緊壓實防疫責任，并向全行干部員工發(fā)出號召，要積極配合地方政府、社區(qū)做好疫情防控工作。全行各級黨組織迅速響應，主動投入到抗疫一線的戰(zhàn)役之中，用實際行動持續(xù)鞏固黨史學習教育成果，踐行大行的責任擔當。

    暖心菜包暖人心

    疫情初期，考慮到靜態(tài)管理時間的不確定性，農(nóng)行湖北鄂州分行本部及轄內(nèi)各支行在抓好疫情防控和員工健康管理的前提下，第一時間調(diào)動資源，協(xié)調(diào)人員，對重點客戶開展關(guān)懷慰問活動，加強落實“一個電話、一聲問候、一個暖心菜包”的服務宗旨。

    近日，在了解到某客戶家中的老人和小孩滯留在本地，“一老一小”難尋渠道及時補充生活物資，吳城支行網(wǎng)點負責人立刻行動，聯(lián)系物資采買，并親自上門為客戶家人送去生活物資，使其滯留期間基本生活得以保障。

    “真是太感謝你們了，這些蔬菜就像及時雨。”“疫情這么嚴重，沒想到農(nóng)行還記掛著我們。”一句句真摯的感謝從微信的另一端發(fā)出，古樓支行客戶經(jīng)理看著這些暖心的話語，眼角露出了笑意。這是農(nóng)行鄂州分行古樓支行員工在抗疫戰(zhàn)線中的小小縮影，經(jīng)過一整天的采購和配送，當天有效觸達重點客戶就達到50余位。

    迎賓大道支行網(wǎng)點負責人則奔赴城內(nèi)十多個小區(qū)為貴賓客戶送上時令蔬菜和新鮮水果，感謝的話語在手機里“嘀嘀”作響，高女士在收到“暖心禮包”后，對這位負責人感激地說道：“太感謝你們了，想得太周到了，你們這就是雪中送炭啊！”

    小紅帽的守候

    疫情面前，黨員當先，青年當先。自4月10日鄂州市疫情防控指揮部下發(fā)通告，葛店開發(fā)區(qū)支行基層黨員第一時間就近向文匯社區(qū)申請志愿者服務，搭建小區(qū)臨時核酸檢測點，協(xié)助社區(qū)工作人員維護現(xiàn)場秩序。

    在飛鵝社區(qū)臨時檢測點，農(nóng)行鄂州分行團委6名志愿者在該行古樓支行副行長帶領(lǐng)下，協(xié)助社區(qū)核酸檢測工作。“口罩這樣戴不安全，要注重自我防護”“保持一米線安全距離”“提前打開微信健康碼”，測量體溫、排查人員、站崗值守、宣傳政策……小紅帽們分工明確、高質(zhì)高效，得到社區(qū)及群眾的一致好評。

    包保小區(qū)內(nèi)，農(nóng)行鄂州分行60余名黨員干部下沉輪值，認真守好居民小區(qū)疫情防控關(guān)口，為全市居民筑起阻斷疫情傳播的牢固防線。

    為激昂斗志，該分行領(lǐng)導還親自送慰問物資進社區(qū)，并多次到包保社區(qū)、社區(qū)核酸檢測點慰問值守的黨員干部和志愿者，叮囑他們做好自身疫情防護工作，在保障健康的前提下，配合網(wǎng)格員做細社區(qū)防控工作，守護群眾生命安全。

    金融服務不間斷

    靜態(tài)封控期間，農(nóng)行鄂州分行以居家辦公、線上金融服務克服出行難，以應急值守保障各類系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，不遺余力保障本地居民金融服務不間斷。

    線下，在中心機房、監(jiān)控中心、現(xiàn)金中心等重要崗位，實行專人24小時輪班應急值守，暢通信息報送渠道，做好應急值守工作，確保全行各類系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

    線上，內(nèi)部營業(yè)員工、下沉社區(qū)干部員工的后勤保障調(diào)度工作會，分戶管戶提能培訓會，新產(chǎn)品、新基金推廣宣講會……線上會議暢達工作信息，輔助全員做好學習儲備。全行員工通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)線上業(yè)務指南，讓客戶動一動手指，就能獲得專業(yè)的咨詢和辦理渠道。“張姐，咱們易方達悅鑫基金開始認購了”“王姐，大額存單在掌銀上有額度了……”一通通電話耐心指導客戶線上辦理業(yè)務、答疑解惑。

    暖心菜包，志愿小紅帽，不間斷金融服務，讓客戶在疫情之中也能感受到農(nóng)行速度、農(nóng)行溫暖。“一枝一葉總關(guān)情”，農(nóng)行鄂州分行將始終把客戶的需求放在第一位，把責任擔當扛在肩上，在抗擊疫情這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，繼續(xù)貢獻農(nóng)行力量。

    責任編輯：田耿文