農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員陳佳儀 梁穎瑤）農(nóng)發(fā)行英德市支行堅持“以客戶為中心”服務理念，聚焦客戶需求、服務方式、減費讓利三個維度，不斷優(yōu)化金融服務，提升客戶體驗，全力惠民生，助三農(nóng)。

    迅速響應，提升服務精度。該支行堅定“干成事”信心，聚焦年度工作目標，認真謀劃支農(nóng)資金籌集思路和措施。支行領導帶頭發(fā)力，調(diào)動中層干部和基層員工力量，通過定期拜訪、電話聯(lián)絡、微信溝通等方式，多維、多層開展重點客戶營銷31次。年初，在了解到企業(yè)有大量資金匯劃需求后，立即指派業(yè)務骨干對接，及時提供金融服務方案，做好資金匯劃計劃，保障客戶在春節(jié)前按時支付工資、工程等款項。高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務獲得客戶的高度認可，今年以來，該支行累計獲得客戶約8200萬元存款資金支持。

    精準發(fā)力，提升服務黏度。該支行樹牢“以客戶為中心”理念，為滿足客戶高效管理、調(diào)動資金需求，積極向客戶推廣7×24小時網(wǎng)上銀行、掃碼收單等便捷結(jié)算方式，并堅持為新開通網(wǎng)銀的客戶提供上門服務，安排專人上門協(xié)助安裝，進行“一對一”“手把手”現(xiàn)場操作教學，通過線上通訊，24小時在線對客戶咨詢問題進行答疑解惑，幫助客戶降低財務管理成本、提高運營效率。目前，該支行客戶網(wǎng)銀開通率達97.78%。同時，聚焦客戶“便捷、高效”需求發(fā)力，在營業(yè)窗口推廣使用開戶、網(wǎng)銀簽約申請書模板，并安排專人指導客戶填寫相關資料。

    減費讓利，提升服務溫度。為做好疫情時期金融服務，減輕企業(yè)負擔，該支行積極向小微企業(yè)宣介利率優(yōu)惠政策，提供個性化融資方案，并積極響應減費讓利、惠企利民政策。近年來，該支行累計減免結(jié)算手續(xù)費、U盾工本費等2.09萬元。

    責任編輯：石柳