農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（通訊員徐立新 張勝利）今年以來，農(nóng)行吉林通榆支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，積極踐行消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任，帶領(lǐng)全行員工根植“服務(wù)立行，消保先行”的理念，以匠心、誠心、貼心在客戶心中樹立農(nóng)行形象，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效。

    自疫情以來，該支行結(jié)合員工居家辦公、縣區(qū)靜態(tài)管理等防控形勢，全體員工保持通訊暢通，接受客戶業(yè)務(wù)咨詢并提供上門服務(wù)或線上指導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)和部門明確聯(lián)系人，積極引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上銀行、掌上銀行等渠道辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、分期、貸款等業(yè)務(wù)，確保客戶咨詢得到及時(shí)解答，客戶業(yè)務(wù)需求得到專業(yè)服務(wù)。

    同時(shí)，該支行重點(diǎn)關(guān)注老年客戶群體和鄉(xiāng)村農(nóng)民客戶群體，主動(dòng)開展客戶端業(yè)務(wù)查詢和交易操作指導(dǎo)，客戶經(jīng)理加強(qiáng)電話接待服務(wù)能力，耐心解答老年客戶、農(nóng)民客戶的業(yè)務(wù)咨詢，切實(shí)提高老年人和農(nóng)民客群合法權(quán)益的權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，幫助客戶自覺遠(yuǎn)離和抵制詐騙活動(dòng)，引導(dǎo)理性維權(quán)，強(qiáng)化消保成效。

    此外，該支行按照監(jiān)管部門和上級行對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體要求，遵循依規(guī)守法、內(nèi)部自律的原則，從考核評價(jià)、投訴處理、內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究等方面明確管理機(jī)制，確保消保工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，落到實(shí)處。

    接下來，該支行將持續(xù)組織開展消費(fèi)者權(quán)益知識宣傳、金融知識普及等活動(dòng)，通過內(nèi)部測評、客戶反饋等機(jī)制評價(jià)消保工作成效，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，切實(shí)履行普惠金融責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)打造通榆百姓信得過的銀行。

    責(zé)任編輯：楊怡明