農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員聶江瑩）自運營大集中系統(tǒng)上線以來，為切實踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，較好提升運營大集中后對客戶的服務(wù)能力，農(nóng)發(fā)行祥云縣支行積極適應(yīng)運營大集中的設(shè)計理念，及時進行角色定位和操作習慣方面的轉(zhuǎn)變，主動適應(yīng)不同客戶需求，實現(xiàn)以系統(tǒng)上線運行促業(yè)務(wù)發(fā)展的良好愿景。

    加強學習，練就技能。自運營大集中系統(tǒng)上線以來，該支行加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想、提高認識、落實職責，堅持把“零退件”作為重要目標任務(wù)來抓。一是要求具體操作業(yè)務(wù)人員學懂弄通，組織學習退件登記簿，系統(tǒng)學習大集中操作手冊，分析案例成因，準確把握難點要點，達到應(yīng)知應(yīng)會。二是要求柜面人員思想觀念、角色定位、操作模式轉(zhuǎn)變?nèi)轿唬匾晿I(yè)務(wù)實踐、業(yè)務(wù)流程和具體操作，盡快熟悉運營大集中上線后的操作流程環(huán)節(jié)、注意事項、練就硬功夫、做到“零退件”，避免屢錯屢犯的現(xiàn)象發(fā)生。

    互動交流，攻堅克難。為了盡快適應(yīng)新業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)操作的準確率，該支行結(jié)合工作實際需要，全行互動交流做足內(nèi)功，疏通梗阻，就運營大集中涉及的賬戶開立、變更、利率調(diào)整、貸款賬號維護、受托支付解付等具體業(yè)務(wù)，組織信貸部門人員和運營部門人員學習交流，以制度解讀、實際案例、經(jīng)驗分享、退件分析等內(nèi)容為主進行全面交流講解，增強全員對新系統(tǒng)的認知性，有針對性和可操作性的務(wù)實交流學習，有效降低了該支行業(yè)務(wù)的退件率，使退件率從2022年3月的7%降到2022年8月的0%。

    優(yōu)化流程，提質(zhì)增效。開立銀行結(jié)算賬戶是銀行與客戶建立合作關(guān)系的開始，柜面服務(wù)的優(yōu)劣、業(yè)務(wù)流程的順暢與否，直接影響著客戶的體驗，也關(guān)系著日后穩(wěn)固銀企的建立。該支行對新開賬戶的客戶，為縮短等待時間、盡快實現(xiàn)資金入賬，做到關(guān)口前移，積極與客戶對接，利用企查查等外部查詢工具，提前收集客戶信息。提供上門服務(wù)，把資料審核、上門核實情況、指導(dǎo)客戶進行開戶預(yù)約、客戶經(jīng)理盡職調(diào)查、客戶信息維護與賬戶信息維護環(huán)節(jié)連為一體，通過一系列行之有效的措施，不斷提高了開戶的成功率和有效率。自2022年2月運營大集中上線以來，該支行成功新開立各類賬戶17個，8月末，全行存量賬戶達140個。

    創(chuàng)新模式，長效發(fā)展。該支行主動適應(yīng)客戶需求，創(chuàng)新營銷模式，提升客戶體驗。為了解決長期存在的農(nóng)民工工資賬戶必須到當?shù)刂付ㄣy行開立的實際困難，該支行上下對接左右咨詢、大膽嘗試，在全州率先開立2個農(nóng)民工工資賬戶，發(fā)放農(nóng)民工工資669筆，累計發(fā)放金額617萬元。

    責任編輯：石柳