農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)新疆訊（通訊員陳嘉賓）今年以來，農(nóng)發(fā)行新疆布爾津縣支行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，秉承“三個優(yōu)化”，不斷提升對客服務(wù)水平，著力為客戶辦實事、解難題，跑出金融服務(wù)“加速度”。

    圖為農(nóng)發(fā)行新疆布爾津縣支行工作人員指導客戶配置與使用網(wǎng)上銀行。

    優(yōu)化服務(wù)場景，拓寬服務(wù)渠道。該支行打造內(nèi)外相結(jié)合的服務(wù)場景。在行內(nèi)營業(yè)大廳醒目位置張貼企業(yè)賬戶服務(wù)標準、開戶服務(wù)事項、賬戶服務(wù)負面清單和賬戶服務(wù)監(jiān)督電話等，通過LED屏滾動播放宣傳標語，確保客戶辦事方向“明”。在行外積極開展金融知識普及活動，根據(jù)不同客戶的年齡、需求和行為特點等進行差異化宣介，用通俗易懂的語言幫助客戶提升防詐能力，充分了解如何守住“錢袋子”等金融知識，踐行社會責任，擴大政策性金融影響力。

    優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。該支行持續(xù)提升服務(wù)效率，大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子化服務(wù)，有效解決客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的需求，充分利用電話、微信等溝通渠道，“一對一”指導客戶線上開戶，并適當精簡開戶材料，最大程度簡化開戶流程，保證開戶時間成本減少的同時，通過現(xiàn)代化的服務(wù)手段進一步穩(wěn)固良好的銀企關(guān)系。

    優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)實效。該支行堅持以高質(zhì)量的服務(wù)增強客戶黏性。加強隊伍培訓，通過每周1次的業(yè)務(wù)培訓，切實提升營業(yè)窗口和信貸部門人員專業(yè)化服務(wù)水平。在客戶服務(wù)過程中，以面對面和電話等溝通渠道認真傾聽客戶意見、接受客戶反饋，并依據(jù)意見建立問題清單，壓實整改責任，扎扎實實為客戶解決好每一個難題，提升客戶的滿意度。

    責任編輯：曹沛原