農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊(通訊員李欣然)日前，共青團(tuán)中央等23家全國(guó)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)成員單位聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于命名第20屆全國(guó)青年文明號(hào)的決定》，浙江農(nóng)信下轄余杭農(nóng)商銀行塘棲支行營(yíng)業(yè)部成功獲評(píng)2019-2020年度全國(guó)青年文明號(hào)。

　　圍繞優(yōu)化服務(wù)“硬環(huán)境”，余杭農(nóng)商銀行塘棲支行營(yíng)業(yè)部以標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、個(gè)性化的區(qū)域布局和功能設(shè)置，將營(yíng)業(yè)大廳劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、電子銀行服務(wù)區(qū)、24小時(shí)自助銀行區(qū)、貴賓區(qū)等，讓每一位客戶(hù)充分享受舒適、便捷、溫馨的金融服務(wù)。

　　在窗口優(yōu)化方面，該營(yíng)業(yè)部設(shè)置市民卡專(zhuān)窗和社保業(yè)務(wù)專(zhuān)窗，同時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口、軍人優(yōu)先窗口、綠色賑災(zāi)窗口、愛(ài)心服務(wù)窗口，充分利用柜面資源，提高客戶(hù)服務(wù)效率，單日業(yè)務(wù)受理量最高達(dá)3600筆。

　　該營(yíng)業(yè)部還在營(yíng)業(yè)廳投放便民物資，配備輪椅、拐杖、助盲卡、手寫(xiě)板、充電寶、老花鏡、愛(ài)心毯、愛(ài)心傘、書(shū)刊等二十余種便民物品，于細(xì)節(jié)中體現(xiàn)“以客戶(hù)為本”的服務(wù)理念。

　　為深化“最多跑一次”改革，余杭農(nóng)商銀行塘棲支行營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)化社保、企業(yè)開(kāi)戶(hù)、抵押貸款線(xiàn)上辦理等流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”;為特殊客戶(hù)群體實(shí)現(xiàn)掛失、市民卡啟用、中間業(yè)務(wù)簽約等業(yè)務(wù)“零次跑”;打造21個(gè)村社金融服務(wù)駐點(diǎn)，通過(guò)定期開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)百姓金融需求“零次跑”，累計(jì)開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)3080次，辦理養(yǎng)老金賬號(hào)變更9918筆，辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保簽約25825筆，走訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)32600戶(hù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)不出村。

　　該營(yíng)業(yè)部專(zhuān)設(shè)賑災(zāi)綠色通道，優(yōu)先辦理救災(zāi)相關(guān)業(yè)務(wù)，全力保障救災(zāi)資金匯撥、現(xiàn)金提取、救災(zāi)信貸等需求;配備具有英語(yǔ)、手語(yǔ)、方言等交流能力的服務(wù)人員，滿(mǎn)足特殊人群業(yè)務(wù)交流需要;積極開(kāi)展廳堂微沙龍，通過(guò)基礎(chǔ)金融知識(shí)普及宣傳、防詐騙知識(shí)競(jìng)答、需求產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等微沙龍活動(dòng)的開(kāi)展，提升客戶(hù)金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　該行塘棲支行營(yíng)業(yè)部以青年員工為主力軍，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)幫扶等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)展示青工風(fēng)貌，傳遞青春能量;積極參與垃圾分類(lèi)宣傳、城鎮(zhèn)清潔、青年毅行、流動(dòng)宣講等活動(dòng)，普及垃圾分類(lèi)知識(shí);秉承尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，為行動(dòng)不便、臥病在床等老年客戶(hù)提供上門(mén)延伸服務(wù)。

　　同時(shí)，該營(yíng)業(yè)部主動(dòng)參與村社區(qū)防疫。疫情期間，該營(yíng)業(yè)部青年員工積極參與志愿服務(wù)，上門(mén)逐戶(hù)排摸登記;發(fā)起愛(ài)心捐款倡議，累計(jì)捐款捐物2.45萬(wàn)余元;參與五八獻(xiàn)熱血活動(dòng)，累計(jì)獻(xiàn)血2500CC;開(kāi)設(shè)愛(ài)心驛站，每年夏天開(kāi)設(shè)“公益涼茶攤”，為暑熱中的市民、環(huán)衛(wèi)工人及其他戶(hù)外工作者提供免費(fèi)茶水，累計(jì)發(fā)放清涼茶2萬(wàn)多杯。

　　責(zé)任編輯：李美麗