農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 薛擁軍 耿文輝）日前，湖北武穴農商銀行在人行黃岡市中支的推動下，實施《“暖心窗口”適老金融服務規范》，以實實在在的舉措，探索通過標準化手段促進服務質量提升，更好地滿足老年群體金融需求。

    銀行網點作為面向老年群體提供金融服務的直接窗口，提升銀行網點適老金融服務水平是破解當前老年人“數字鴻溝”問題的有力舉措。為了真實掌握面向老年客戶金融服務中最直接、最現實以及亟待解決的問題，人行黃岡市中支會同武穴農商銀行，多渠道開展調研走訪，掌握第一手資料，讓《“暖心窗口”適老金融服務規范》在編制中，內容有效、適用和可行。

    武穴農商銀行達標示范網點懸掛“暖心窗口”品牌標識，在網點大堂醒目位置公示服務標準和查詢網址，引入公眾監督；人行黃岡市中支聯合黃岡市場監管局開展金融企業標準實施事中事后監管，隨機開展標準符合核查，督促商業銀行不折不扣的執行標準，提升服務質量。

    武穴農商銀行還開設“暖心窗口”老年客戶服務專柜，為老年客戶使用智能自助設備開展“一對一”服務；制定上門服務規范，為行動不方便的老年客戶提供上門服務；優化網點適老服務設施，完善無障礙通道、衛生間、物品寄存柜等設施建設；舉辦金融知識公益講堂“月月講”活動，開展防電信詐騙、人民幣反假、金融理財產品風險識別、手機APP體驗等專題宣講。

    截至目前，武穴農商銀行在實施《“暖心窗口”適老金融服務規范》企業標準，探索通過標準化手段促進服務質量提升的基礎上，以標準化手段打造適老金融服務，不僅提升了面向老年群體金融服務質量，提升了地方法人銀行標準化工作意識和水平，同時還為落實企業標準“領跑者”制度提供切入點。

    責任編輯：田耿文