■本報記者 李美麗 通訊員 金瑋

    近年來，江蘇常熟農商銀行堅持“金融為民”服務理念，聚焦城區居民日常生活中的大事小情，培育“社區管家”團隊，深入社區提供各項便民服務。

    常熟農商銀行“社區管家”自去年推出以來，該團隊重點聚焦社區居民急難愁盼問題，以應急幫扶、尊老服務、常態化便民服務為切入點，架起金融與民生溫情橋梁。

    近期，家住常熟市潤欣花園小區的張女士和丈夫正在上班，突然接到母親電話稱，父親倒地不起，急需送醫診治。但兩人開車回家至少需要20分鐘，可能會錯過最佳醫治時間。于是他們向“社區管家”微信群發送緊急求助。5分鐘后，幾名在附近值班的“社區管家”趕到其家中，及時將病人送至醫院，爭取到足夠的救治時間。

    “社區管家”團隊啟動以來，上述類似場景并不罕見。子女加班無法照顧老人、家中水管突然爆裂、快遞上門無人接收、天降大雨衣服未收，每當遇到類似緊急狀況，居民們都會看到“社區管家”風風火火的身影。“社區管家”小程序和微信群后臺，工作人員24小時值班，他們常備急救包、工具箱、充電寶、雨傘等應急物資，隨時為居民生活提供各項便利。

    此外，“社區管家”團隊成員每周還會開設至少兩堂“老年課堂”，幫助老年人解決生活中遇到的各項難題。針對老年群體“數字鴻溝”痛點，團隊開設智能手機培訓課，耐心向他們傳授智能設備應用、防范電信詐騙等知識。

    截至目前，常熟農商銀行“社區管家”服務已延伸至31個小區，服務社區居民達5萬人次。