本報(bào)記者 田耿文

    在老齡化程度日益加深的當(dāng)下，如何做好“養(yǎng)老金融”這篇大文章？

    在山東，莒縣農(nóng)商銀行立足縣域?qū)嶋H，將養(yǎng)老金融作為服務(wù)民生的重要發(fā)力點(diǎn)。該行以廳堂服務(wù)與上門(mén)服務(wù)為核心抓手，用細(xì)致入微的服務(wù)傳遞金融溫度，切實(shí)為莒縣老年人的幸福晚年生活保駕護(hù)航。

    貼心廳堂服務(wù)打造溫暖金融港灣

    在莒縣農(nóng)商銀行的任一網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)適老化改造后的環(huán)境都會(huì)讓人備感溫馨。

    廳堂外，無(wú)障礙通道坡度平緩，防滑地面時(shí)刻保障老人行動(dòng)安全，入口處醒目的大字提示牌標(biāo)注著業(yè)務(wù)辦理流程。廳堂內(nèi)，“敬老專(zhuān)窗”的標(biāo)識(shí)十分顯眼，柜臺(tái)上整齊擺放著老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品，柜臺(tái)高度也特意調(diào)整到方便老年人就座辦理業(yè)務(wù)的舒適位置。

    每天早上營(yíng)業(yè)前，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理都會(huì)提前到崗，將休息區(qū)的座椅擦拭干凈，調(diào)試好飲水機(jī)溫度，確保老人們一進(jìn)門(mén)就能感受到家的溫暖。遇到聽(tīng)力不好的老人，該行工作人員會(huì)耐心地提高音量、放慢語(yǔ)速進(jìn)行溝通；對(duì)于眼神不好的老人，工作人員會(huì)主動(dòng)遞上老花鏡，逐字逐句幫助他們確認(rèn)業(yè)務(wù)單據(jù)內(nèi)容。

    70歲的趙奶奶經(jīng)常來(lái)辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，起初她對(duì)智能叫號(hào)機(jī)操作十分陌生，每次都局促地站在機(jī)器前不知所措。營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，每次看到趙奶奶進(jìn)門(mén)，都會(huì)主動(dòng)迎上去幫她取號(hào)，并引導(dǎo)她到休息區(qū)等待，還會(huì)貼心地為趙奶奶送上一杯溫水。“每次來(lái)農(nóng)商銀行，就像回自己家一樣！”趙奶奶感動(dòng)地說(shuō)。

    該行各網(wǎng)點(diǎn)還在廳堂內(nèi)設(shè)置了金融知識(shí)宣傳角，定期更新防范養(yǎng)老詐騙、識(shí)別假幣等適老化宣傳手冊(cè)。工作人員會(huì)利用客戶(hù)等待時(shí)間，以通俗易懂的語(yǔ)言為老人們講解金融知識(shí)，不少老人在了解相關(guān)知識(shí)后，都說(shuō)“心里踏實(shí)多了”。

    暖心上門(mén)服務(wù)延伸金融服務(wù)觸角

    考慮到部分老年客戶(hù)行動(dòng)不便，莒縣農(nóng)商銀行推出“上門(mén)服務(wù)”，真正將金融服務(wù)送到老人家門(mén)口。只要接到老年客戶(hù)或其家屬的求助電話(huà)，該行便會(huì)迅速安排工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。

    庫(kù)山鎮(zhèn)82歲的張大爺，因腿腳不便無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。家人致電求助后的第2天，該行兩名工作人員就帶著設(shè)備來(lái)到張大爺家中。他們耐心地?cái)v扶張大爺坐在沙發(fā)上，仔細(xì)核對(duì)老人身份信息，一步一步指導(dǎo)老人完成密碼設(shè)置、簽字確認(rèn)等流程。業(yè)務(wù)辦理完畢，工作人員還不忘叮囑張大爺和家人一些日常用卡的注意事項(xiàng)。張大爺拉著工作人員的手，激動(dòng)地說(shuō)：“你們服務(wù)太周到了，解決了我的大難題！”

    這樣溫暖的場(chǎng)景，隨時(shí)隨地都在莒縣的大街小巷、鄉(xiāng)村院落中上演。無(wú)論是社保卡激活、密碼重置，還是賬戶(hù)掛失，只要老人有需求，工作人員都會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)。在夏莊鎮(zhèn)，工作人員曾冒雨步行2公里，為臥病在床的李奶奶辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)；在招賢鎮(zhèn)，工作人員利用周末休息時(shí)間，為20余位行動(dòng)不便的老人集中上門(mén)辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證。莒縣農(nóng)商銀行用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，讓每一位老年客戶(hù)都能享受到便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)。

    未來(lái)，該行將繼續(xù)深耕養(yǎng)老金融領(lǐng)域，不斷優(yōu)化廳堂服務(wù)與上門(mén)服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)書(shū)寫(xiě)“養(yǎng)老金融”大文章，為更多老年人托起幸福的晚年。

    （通訊員馬芳旭對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 汪世軍 賀俊）