農村金融時報網-江蘇訊（記者 李美麗 通訊員 王其昌）作為縣域經濟發展的金融主力軍，江蘇東海農商銀行始終錨定“支農支小”市場定位，以“精準滴灌、分類施策”為原則，深度聚焦城鄉客戶需求差異，強化內部服務效能與員工能力建設，構建起覆蓋產業鏈、貫穿城鄉的差異化客戶服務體系，推動普惠金融服務與實體經濟、鄉村治理深度融合，切實將金融“活水”精準滴灌至縣域經濟的“毛細血管”。

    圍繞東海當地特色產業升級與城鄉客戶需求差異，該行深化服務實體經濟能力。比如，針對水晶、穿戴甲等地方優勢產業，該行全面開展從業人員統計與授信、用信動態管理，通過定制化授信方案、產業鏈金融產品及行業風險預警機制，提升對核心產業的金融支持力度。

    在客戶分層運營上，該行在城區與農區實施差異化策略，城區客戶營銷以“非金融服務”為切入點，聯合行業協會搭建資源對接平臺，通過“網格劃分+行業授信細化”實現客戶聚合；農區客戶則依托“人熟地熟情況熟”優勢，借鑒政府網格化管理經驗推進整村授信，通過與村干部、村民代表建立“信息聯絡員”機制，實現普惠金融服務與鄉村治理的深度融合。

    該行突出部門總經理與支行長的“頭雁效應”，構建“自上而下、全員聯動”的服務轉型推進機制。部門總經理帶頭打破條線壁壘，解決產品設計、流程優化、資源調配等堵點問題，將客戶滿意度、產業服務覆蓋率等指標納入部門考核，與績效薪酬直接掛鉤。支行長作為基層服務“第一責任人”，做到政策宣講在一線，通過晨會、夕會將總行服務要求轉化為具體營銷動作。

    該行全面提升全行服務能力與客戶體驗。部門層面健全“首問負責制”與“限時響應機制”，針對客戶與支行反饋的需求實行“清單化督辦”，確保問題閉環解決；同時加大日常服務檢查力度，通過飛行檢查、客戶暗訪、監控檢查等方式動態監測服務質量，對響應不及時、流程僵化等問題，結合制度約束、違規積分管理及績效處罰形成“三位一體”問責體系，倒逼服務效率提升。

    未來，東海農商銀行將以更細分的客戶運營、更創新的產品服務、更緊密的政銀合作，為特色產業壯大注入動能，為鄉村振興筑牢根基。

（編輯 郝飛）