本報記者 鄭長靈 通訊員 謝艷敏 肖琳

    社會保障卡是服務(wù)民生的重要載體。江西吉水農(nóng)商銀行始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，通過政銀協(xié)同、科技賦能與服務(wù)下沉，讓這張小小的卡片成為連接群眾與政務(wù)、金融服務(wù)的“暖心紐帶”。

    服務(wù)網(wǎng)點廣覆蓋

    業(yè)務(wù)辦理“加速度”

    在吉水農(nóng)商銀行任意營業(yè)網(wǎng)點，“當(dāng)日申請、當(dāng)場辦結(jié)”的便民服務(wù)機制讓群眾少跑腿、好辦事。該行依托22個遍布城鄉(xiāng)的營業(yè)網(wǎng)點，投入100余萬元配備即時制卡設(shè)備，將社保卡申領(lǐng)、激活、掛失等業(yè)務(wù)納入“一站式”服務(wù)范疇，將平均辦理時長壓縮至5分鐘以內(nèi)。

    針對偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村群眾、行動不便的老年人等特殊群體，2臺便攜式制卡設(shè)備化身“移動服務(wù)站”。今年，該行已深入鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)開展上門服務(wù)十余場，把“柜臺”搬到群眾家門口，實現(xiàn)“零跑腿”辦卡的貼心體驗。截至7月末，該行累計發(fā)放社保卡34.95萬張，有效卡量達(dá)34.58萬張，有效激活率81.93%，金融賬戶卡均余額4638元，激活卡均余額5594元，讓社保卡真正“活”起來、用起來。

    數(shù)字賦能添動力

    應(yīng)用場景“多元化”

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，吉水農(nóng)商銀行積極推動社保卡“線上+線下”融合發(fā)展。截至目前，該行通過手機銀行渠道，已簽發(fā)電子社保卡3.3萬張，同時為0.87萬張他行社保卡提供電子簽發(fā)服務(wù)，讓群眾指尖一點就能享受便捷服務(wù)。

    此外，該行不斷延伸社保卡應(yīng)用場景。在進士文化園景區(qū)，游客刷社保卡即可掃碼入園；在智慧菜市場領(lǐng)域，該行積極與吉湖集團對接，計劃推出持卡消費專屬優(yōu)惠活動……該行與文旅、交通等多部門深化合作，持續(xù)拓展電子社保卡的應(yīng)用邊界，全力朝著“一卡在手、全域享用”的目標(biāo)穩(wěn)步邁進，讓這張承載民生溫度的卡片真正成為群眾生活中離不開的“全能助手”。

    攻堅破難提質(zhì)效

    服務(wù)升級“不止步”

    面對社保卡推廣中的各類問題，吉水農(nóng)商銀行主動作為、精準(zhǔn)發(fā)力。

    針對農(nóng)村外出務(wù)工人員多導(dǎo)致的批量保號失敗的問題，該行通過短信提醒、電話回訪、上門服務(wù)等方式精準(zhǔn)觸達(dá)客戶，截至目前已完成批量保號換卡發(fā)放0.86萬張。

    為進一步提升服務(wù)質(zhì)效，該行從多維度推進工作。聚焦社保卡激活與換發(fā)攻堅，重點推進第三代社保卡換發(fā)，面向老年群體和新增參保人員提供專項服務(wù)；加強農(nóng)村服務(wù)能力建設(shè)，計劃新增桌面制卡設(shè)備以實現(xiàn)縣域全覆蓋，同時探索建設(shè)“社保卡鄉(xiāng)村服務(wù)示范站”，打造“政務(wù)+金融”綜合服務(wù)平臺；強化風(fēng)險防控，建立業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)測機制，嚴(yán)守合規(guī)底線，守護群眾資金安全。

    一張社保卡，承載大民生。吉水農(nóng)商銀行將以第三代社保卡換發(fā)為契機，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、拓展應(yīng)用場景，讓這張“便民卡”“暖心卡”更貼民心、更有溫度。

（編輯 汪世軍 賀俊）