本報記者 李美麗 通訊員 李孝明

    江蘇如皋農商銀行如城支行以“暖心如城多福多壽”為理念，深度融入如皋地域長壽文化元素，創新構建“文化引領、資源整合、服務適老”的發展模式，在提升老年客群服務體驗、增強網點差異化競爭力、推動養老金融高質量發展等方面取得明顯成效，積極探索養老金融高質量發展新路徑。

    如皋農商銀行如城支行位于如皋市中心老城區，周邊健康養老產業集中，老齡人口占比高，文化資源豐富。該支行緊扣如皋“長壽之鄉”品牌優勢，將金融服務與銀發經濟融合，重點對接養老機構、醫療康養、老年文旅等產業；將傳統服務與適老創新融合，首創“金融+長壽文化”復合服務場景；將線下網點和線上便利融合，構建“適老親老、智慧便捷”的綜合服務體系。

    為構建特色服務生態，如皋農商銀行如城支行強化資源整合，充分利用現有空間資源，嚴格控制改造成本，并將福壽文化融入視覺元素。比如，該支行在一層設置“福壽雙全”敬老專區、社保卡一站式服務窗口等實用功能區；二層依托原有“東皋書吧”打造“喜樂桑榆”老年俱樂部和閱讀活動空間，實現文化展示與金融服務有機融合。

    與此同時，該支行突出軟實力建設，建立以黨員帶頭的適老服務團隊，系統實施老年客戶服務制度與便利化專項行動；通過每日晨會、周三培訓、話術演練等方式，持續強化員工適老服務技能與文化認同，構建“用心服務、專業高效”的為老服務梯隊。

    在推動多維融合、打造為老服務共同體方面，該支行系統提煉如皋長壽文化，構建“福在眼前”主題文化體系，設立九大功能展示區，實現文化可觸可感。比如，該支行聯合市作家協會、朗誦學會等定期開展養生講座、非遺體驗、公益志愿等活動，形成“金融+文化+公益”服務新生態；與如皋市民政局合作推出社區智慧食堂系統，實現智能補貼和刷臉就餐，服務孔廟社區超800位老人。

    為改善客戶服務體驗，該支行通過完善適老設施、開設綠色通道、開展微沙龍與短視頻宣傳等方式，顯著提升老年客群獲得感和滿意度，塑造“暖心如城”服務口碑；在與政府、企業、社會組織多元共建中延伸服務觸角，推動智慧食堂等項目成功落地，實現社銀雙向引流、資源共享。

（編輯 汪世軍 孫倩）