農村金融時報-農金網河北訊(通訊員劉思雯)近日，年近70的呂大爺和老伴兒黃阿姨拿著一面寫著“服務熱情周到 業務精湛高效”的錦旗來到了鹿泉農商銀行城區支行，進門就不住夸贊農商銀行為民解憂、不愧是老百姓自己的銀行。

　　幾日前，呂大爺發現自己一張9萬多元的大額存單找不到了，懷疑已被人盜取，便急忙和老伴兒來到城區支行。支行長張濤一邊安撫兩位老人，一邊迅速了解情況，但黃大爺除了存單姓名其他都想不起來了。為幫助老人解決問題，張濤耐心幫兩位老人回憶存單相關信息，慢慢地，老人想起存單是幾年前其他支行代理發放的兩張拆遷補償款之一，其中一筆一直在農商銀行辦理轉存，另一筆就是如今怎么也找不到存單的這張9萬多元的存單。張濤抓住這一點點線索，迅速聯系當時辦理占地補償的支行，想辦法從當年的信息中找到存單賬號，再由賬號查詢到該筆存單已于2017年10月在城區支行辦理了銷戶。為徹底消除老人心中的問號，張濤又向總行申請了傳票原始憑證查詢，終于查到該存單是老人的家人代理支取的，證件、手續齊全。接到總行傳來的圖片資料后，張濤迅速拿給老人看，兩位老人一顆懸著的心終于放了下來。

　　一直以來，鹿泉農商銀行堅持用心詮釋“以客戶為中心”服務理念，始終關注客戶需求，為客戶提供最貼心、暖心、舒心的便民金融服務。