本報記者 李美麗 通訊員 麥潔瑩

    近年來，農(nóng)行清遠(yuǎn)分行立足地方實際需求，構(gòu)建全方位、多層次養(yǎng)老金融服務(wù)體系，致力打造“人民滿意的銀行”。

    以溫度守護(hù)“夕陽紅”升級適老化服務(wù)

    農(nóng)行清遠(yuǎn)分行通過軟硬件設(shè)施優(yōu)化與人文關(guān)懷相結(jié)合，為老年群體提供便捷、貼心的金融服務(wù)。

    在硬件設(shè)施方面，該分行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)增設(shè)無障礙通道、愛心座椅、老花鏡等適老化設(shè)施，并推出“綠色通道”優(yōu)先服務(wù)機(jī)制。

    在服務(wù)細(xì)節(jié)上，該分行轄內(nèi)清新支行營業(yè)室工作人員主動為坐輪椅老人提供柜員機(jī)取現(xiàn)引導(dǎo)，減少其排隊等待時間。針對行動不便的特殊群體，該分行轄內(nèi)陽山支行營業(yè)室通過“移動柜臺”服務(wù)，為患病臥床的老人提供上門密碼解鎖服務(wù)。

    農(nóng)行清遠(yuǎn)分行通過“農(nóng)情服務(wù)”品牌建設(shè)，將適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，讓老年客戶從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;被關(guān)懷者”。這種服務(wù)模式提升老年群體金融獲得感，成為銀行適老化轉(zhuǎn)型工作的典范。

    以廣度延伸“服務(wù)鏈”布局養(yǎng)老金融產(chǎn)品

    農(nóng)行清遠(yuǎn)分行突破傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)局限，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈與個人養(yǎng)老需求，構(gòu)建多層次產(chǎn)品矩陣，推動金融資源向養(yǎng)老領(lǐng)域精準(zhǔn)傾斜。

    在數(shù)字化服務(wù)方面，該分行推廣掌上銀行“長輩版”專享大字版功能，簡化操作界面，便于長者操作。在支持養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)方面，該分行主動對接支持佛岡縣水頭鎮(zhèn)醫(yī)養(yǎng)中心建設(shè)項目，建立政銀企高效聯(lián)動機(jī)制，助力解決養(yǎng)老發(fā)展難點(diǎn)。

    通過產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)整合，農(nóng)行清遠(yuǎn)分行將金融服務(wù)從單一資金支持?jǐn)U展至產(chǎn)業(yè)賦能與民生改善，為區(qū)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入金融活水。

    以深度筑牢“安全網(wǎng)”構(gòu)建金融風(fēng)險防范體系

    針對老年群體金融知識薄弱、風(fēng)險防范意識不足的痛點(diǎn)，農(nóng)行清遠(yuǎn)分行創(chuàng)新“宣教+聯(lián)防”模式，深入社區(qū)、養(yǎng)老院舉辦反詐講座，通過案例解析揭露“養(yǎng)老理財陷阱”“保健品詐騙”等套路，筑牢養(yǎng)老金融安全屏障。

    例如，該分行聯(lián)合清遠(yuǎn)市老干部中心舉辦“守護(hù)金融權(quán)益”主題活動，通過模擬場景體驗提升老年人防詐騙應(yīng)對能力。同時，該分行在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“公眾教育區(qū)”，滾動播放反詐視頻，分發(fā)宣傳折頁，用通俗易懂的語言講解“高收益陷阱”“陌生鏈接風(fēng)險”等知識，幫助老年人及時預(yù)警新型詐騙手段。

    未來，農(nóng)行清遠(yuǎn)分行將深化“農(nóng)情服務(wù)”品牌建設(shè)，做實做細(xì)金融服務(wù)，積極助力構(gòu)建更完善多層次養(yǎng)老保障體系，不斷拓寬養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域，提升適老化服務(wù)水平。

（編輯 汪世軍）