農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 王楷）“現(xiàn)在開立對(duì)公賬戶和網(wǎng)銀真是方便，不到一小時(shí)就辦好了，農(nóng)發(fā)行的服務(wù)效率讓我們企業(yè)省時(shí)又省心！”近日，成都簡(jiǎn)陽(yáng)市某農(nóng)業(yè)投資有限公司經(jīng)辦人員在農(nóng)發(fā)行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行完成賬戶開立后稱贊道。

    近年來(lái)，該支行不斷創(chuàng)新對(duì)客服務(wù)模式，圍繞隊(duì)伍專業(yè)化、服務(wù)便捷化、金融安全化三大方向，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

    專業(yè)筑基 夯實(shí)高素質(zhì)服務(wù)根基

    農(nóng)發(fā)行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行緊緊圍繞對(duì)客服務(wù)一體化工作要求，為員工量身制定專業(yè)技能提升計(jì)劃，通過(guò)上級(jí)行專題培訓(xùn)，每周舉行晨會(huì)，結(jié)合典型案例學(xué)習(xí)，強(qiáng)化員工柜面操作水平與應(yīng)急處理能力。并通過(guò)建立“雙線考核”機(jī)制，將業(yè)務(wù)操作與內(nèi)控合規(guī)考核掛鉤，提高業(yè)務(wù)辦理合規(guī)性。

    同時(shí)，該支行按照“柜面服務(wù)七步曲”標(biāo)準(zhǔn)開展對(duì)客服務(wù)，將“微笑服務(wù)”融入日常工作，確保服務(wù)規(guī)范性與親和力，今年以來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”。

    服務(wù)賦能 提升全流程服務(wù)質(zhì)效

    農(nóng)發(fā)行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行創(chuàng)新使用“線上預(yù)審+上門服務(wù)”模式，企業(yè)通過(guò)手機(jī)銀行預(yù)約開戶，客戶經(jīng)理雙人上門指導(dǎo)企業(yè)線上開戶，柜面人員通過(guò)線上提前推送《開戶資料清單》，按照“一次提交、一次辦結(jié)”的工作要求，讓客戶“最多跑一次”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開戶服務(wù)“一站式”辦理。

    今年以來(lái)，該支行累計(jì)開立賬戶6個(gè)，開戶平均時(shí)間縮短至50分鐘，客戶滿意度大幅提升。此外，為推廣網(wǎng)銀服務(wù)，該支行通過(guò)“線上指導(dǎo)+上門協(xié)助”的方式確保客戶能用、會(huì)用，覆蓋企業(yè)全生命周期需求，網(wǎng)銀對(duì)賬開通率達(dá)100%。

    筑牢防線 織密資金安全雙屏障

    農(nóng)發(fā)行簡(jiǎn)陽(yáng)市支行在金融活動(dòng)宣傳月、3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)等期間，按照監(jiān)管部門、上級(jí)行要求，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈等方式，構(gòu)建線上線下立體宣教網(wǎng)絡(luò)，今年以來(lái)，累計(jì)開展反詐反洗錢宣傳5次，覆蓋群眾400余人次。

    同時(shí)，該支行建立賬戶全生命周期動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，按月開展賬戶自查，完成賬戶信息核實(shí)、交易背景審查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)排查，實(shí)現(xiàn)可疑交易實(shí)時(shí)預(yù)警，全面保障客戶資金安全。

（編輯 田耿文）