本報記者 余連斌 通訊員 楊奕琳

    近年來，農行云南大理分行始終堅持金融工作的政治性、人民性，緊緊圍繞做好“養老金融”大文章，聚焦老年群體急難愁盼問題，充分發揮點多面廣、遍布城鄉的渠道優勢，積極支持養老金融高質量發展，持續打造“敬老、愛老、助老、為老”的養老金融服務品牌，提升老年客群金融服務的體驗感、獲得感、安全感。

    優化網點服務做尊老敬老的“貼心人”

    為了更好地服務老年客戶，農行大理分行聚焦老年客戶金融服務場景，不斷完善網點服務功能、增配服務設施、創新服務模式、推廣服務經驗，加強對特殊群體的關注力度，將金融服務人性化、特色化、場景化的服務觸角不斷延伸，著力打造“濃情暖域”網點服務品牌。

    該分行充分考慮老年客戶群體的金融需求，以科技創新賦能特色金融服務，加強掌銀“大字版”“語音版”應用軟件功能建設，面對面指導老年人如何使用微信、手機銀行等電子產品，帶領老年客戶跨越“數字鴻溝”、走出“數字困境”，持續推進“智慧助老”服務。

    拓寬服務半徑做助老愛老的“熱心人”

    農行大理分行不斷延伸服務“觸角”，圍繞銀發客群定制專屬服務方案，組建服務團隊，定期進鄉、進村、進社區，為老年客群上門普及養老金融知識，辦理個人養老金服務，有效滿足農村老年客戶的業務需求。

    截至目前，該分行轄內47個營業網點全部實現個人養老金賬戶、實體社保卡、電子社保卡和醫保碼服務全覆蓋。

    該分行切實加強對老年客戶群體的關愛，為老年客戶開通綠色通道，提供上門服務，讓“特殊”客戶享受“特殊”金融服務，今年以來累計提供上門服務300余次。

    普及金融知識做親老為老的“護心人”

    農行大理分行積極發揮“點多面廣”的優勢，通過開展廳堂“微沙龍”“小課堂”等方式，綜合運用新媒體等多種宣傳渠道，通過以案說法、寓教于樂等方式，面向老年客群宣傳普及支付安全、信息保護、防范電信網絡詐騙、反假貨幣等方面的金融知識，增強老年客群的風險防范和信息安全意識。

    該分行工作人員還深入農村、走進集市，向老年人講解養老金制度，介紹養老服務政策，并以案說險，通過剖析詐騙案件、發放防詐宣傳折頁，提醒老年人強化個人信息保護、遠離非法金融活動。

    今年以來，該分行累計開展金融知識宣傳活動100余次，有效打通農村金融服務“最后一公里”。

（編輯 汪世軍 才山丹）