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農(nóng)發(fā)行四川宜賓市敘州區(qū)支行 多措并舉提升手機(jī)銀行3.0服務(wù)質(zhì)效

07-10  來(lái)源:農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng) 

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊(記者 余連斌 通訊員 周天宇)近日,農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行3.0版本正式上線。作為該行構(gòu)建“3主+N特色+2輔”線上渠道生態(tài)體系的重要組成部分,新版在系統(tǒng)適配、功能創(chuàng)新、場(chǎng)景拓展等方面均實(shí)現(xiàn)突破。農(nóng)發(fā)行四川宜賓市敘州區(qū)支行迅速落實(shí)配套服務(wù)措施,著力提升金融服務(wù)的便捷性與安全性。

    精準(zhǔn)培訓(xùn),夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。該支行第一時(shí)間組織全員培訓(xùn),聚焦手機(jī)銀行3.0的核心升級(jí)點(diǎn),如鴻蒙原生系統(tǒng)適配、智能語(yǔ)音助手操作及結(jié)算憑證購(gòu)買預(yù)約等功能,進(jìn)行實(shí)操演練。培訓(xùn)緊密圍繞不同客戶需求精準(zhǔn)施策。針對(duì)下游施工企業(yè)高頻資金管理需求,重點(diǎn)講解電子回單批量下載、交易流水清單預(yù)約下載等功能;針對(duì)賬戶管理復(fù)雜的大型企業(yè),突出智能語(yǔ)音助手便捷性。用戶通過(guò)語(yǔ)音指令即可完成查詢、轉(zhuǎn)賬、對(duì)賬等操作,有效降低中老年及非熟練用戶的操作門檻。

    多元宣傳,功能安全并重。該支行線上線下同步發(fā)力開展宣傳,幫助客戶快速熟悉新功能。線上通過(guò)電話回訪,主動(dòng)告知升級(jí)亮點(diǎn)。線下在柜面設(shè)立電子銀行服務(wù)體驗(yàn)專區(qū),配備專員指導(dǎo)客戶通過(guò)官方應(yīng)用商店下載安裝,并現(xiàn)場(chǎng)演示語(yǔ)音助手操作流程。同時(shí),結(jié)合新功能特點(diǎn),向客戶發(fā)放《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)》,重點(diǎn)提示“務(wù)必通過(guò)官方渠道下載APP,警惕不明鏈接”,并同步普及反詐騙、反洗錢知識(shí)。

    高效響應(yīng),贏得客戶認(rèn)可。新版上線后,該支行建立即時(shí)響應(yīng)機(jī)制,通過(guò)柜面服務(wù)、熱線電話、微信客服等多渠道收集客戶反饋,分類處理操作咨詢與功能建議。針對(duì)客戶提出的“語(yǔ)音識(shí)別不靈敏”問(wèn)題,柜面專員主動(dòng)添加客戶微信,通過(guò)視頻連線指導(dǎo)調(diào)整語(yǔ)速與距離,確保客戶“會(huì)用、敢用、愿用”。客戶普遍反饋,新版不僅操作步驟簡(jiǎn)化,系統(tǒng)層級(jí)的適配性也有效提升,解決了以往“不同手機(jī)型號(hào)兼容性差”的痛點(diǎn)。

    此次手機(jī)銀行3.0上線,是農(nóng)發(fā)行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。農(nóng)發(fā)行敘州區(qū)支行將以新功能為依托,持續(xù)加強(qiáng)“3主+N特色+2輔”線上渠道生態(tài)體系應(yīng)用,聚焦客戶實(shí)際需求優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),不斷提升線上服務(wù)質(zhì)效。

(編輯 曹沛原)

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