農村金融時報網-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 杜曉佳）近日，農行汕頭澄海蓮陽支行迎來一位特殊的客戶——一名女士頭部纏著紗布，神色焦急地走進銀行。
該行大堂經理第一時間迎上前詢問情況后得知，該女士一個月前因車禍進行開顱手術并住院治療，現急需辦理銀行卡接收醫療賠償款項。
考慮到該女士身體虛弱、行動不便，該行大堂經理當即搬來座椅安置客戶，同時網點迅速啟動綠色通道服務流程，主動協助客戶填寫相關申請資料，提供全程陪同服務。
得益于高效的內部協作和針對特殊情況的應急服務機制，僅約15分鐘后，該女士的銀行卡便順利辦理完畢，為其盡快接收賠償款項提供了保障。
該支行負責人表示，本次服務是落實“服務升溫”工作的具體體現，未來也將繼續優化服務流程，提升特殊群體客戶體驗，致力于提供更為暖心、高效的金融服務。
（編輯 李美麗）
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