農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-云南訊（記者 余連斌 通訊員 王曦晗 張?jiān)拼唬┙眨r(nóng)發(fā)行云南省楚雄彝族自治州分行（以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)發(fā)行楚雄州分行”）依托移動(dòng)對(duì)客服務(wù)機(jī)具，成功辦理首筆線下賬戶開立業(yè)務(wù)，打通了部分柜臺(tái)業(yè)務(wù)可上門辦理的服務(wù)渠道。

    為確保業(yè)務(wù)順利開展，該分行提前組織柜面人員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)移動(dòng)對(duì)客服務(wù)機(jī)具操作流程，完成了機(jī)具領(lǐng)用、設(shè)備調(diào)試、軟件安裝等準(zhǔn)備工作。

    業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，該分行客戶經(jīng)理和柜面人員通過移動(dòng)機(jī)具發(fā)起線下開立賬戶申請(qǐng)，并順利完成客戶盡職調(diào)查、信息補(bǔ)錄、身份聯(lián)網(wǎng)核查、影像上傳及客戶確認(rèn)歸檔等開戶流程，實(shí)現(xiàn)了線上線下對(duì)客服務(wù)的無縫銜接。客戶表示，該移動(dòng)業(yè)務(wù)的開展極大地提升了工作效率，獲得了較好的服務(wù)體驗(yàn)。

    目前，該分行通過為網(wǎng)點(diǎn)配備移動(dòng)機(jī)具，改變了傳統(tǒng)以物理網(wǎng)點(diǎn)為核心的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)向以“移動(dòng)辦理、客戶導(dǎo)向”的模式，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地觸達(dá)客戶，將金融服務(wù)主動(dòng)、無縫地嵌入客戶日常場(chǎng)景，打通“金融服務(wù)‘最后一公里’”。

    下一步，農(nóng)發(fā)行楚雄州分行將積極探索多元化對(duì)客服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更貼心、智能、便捷、安全、高效的金融服務(wù)。

（編輯 郝飛）