農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 吳杰）“現在來辦業務不僅快，銀行工作人員還特別貼心，他們會主動講優惠政策，大廳里還有老花鏡、雨傘，感覺特別暖心。”近日，在農發行四川省南江縣支行辦理業務的李女士稱贊道。

    近年來，該支行深耕柜面服務精細化管理，以“客戶為中心”為導向，從隊伍建設、環境優化、功能延伸等多維度發力，讓金融服務既有效率又有溫度，為地方金融工作筑牢運營根基。

    練強“內功”

    專業隊伍撐起服務“硬實力”

    “持證上崗”是農發行南江縣支行柜面服務的“硬規矩”，所有柜員必須通過賬戶管理、支付結算等核心業務資格認定，才能上崗服務，確保服務專業性。在此基礎上，該支行持續給隊伍“充電”，通過集中培訓解讀最新運營管理知識，鼓勵柜員自主學習掌握業務新技能，支持員工考取金融相關職業資格證書。

    如今，該支行柜面人員不僅能熟練辦理常規業務，還能精準解答客戶各類金融知識問題，服務質效顯著提升。

    優化“環境”

    細節里藏著服務“暖色調”

    走進農發行南江縣支行營業大廳，昔日封閉式柜臺已更新為開放式服務臺，厚重的玻璃被移除，柜員與客戶面對面交流更順暢。大廳重新規劃了功能區，LED屏滾動播放宣傳內容，顯眼處擺放著老花鏡、放大鏡、雨傘等便民物品。

    “以前隔著玻璃說話費勁，現在能直接遞資料、聊需求，感覺親近多了。”常有客戶這樣說。

    不僅如此，該支行柜員統一著裝、佩戴工牌，服務話術規范親切，“一站式”服務讓客戶少跑路、快辦事。從物理空間到服務細節的升級，讓金融服務褪去“距離感”。

    延伸“職能”

    小小柜臺成了“宣教站”

    “大姐，這是反詐宣傳折頁，您轉賬時多留意對方信息，別輕信陌生鏈接……”在營業大廳咨詢臺，農發行南江縣支行工作人員正向前來辦事的企業經辦人講解金融知識。

    該支行以營業網點為陣地，常態化開展金融宣教：大廳資料架上擺放著征信、消費者權益保護、反洗錢等宣傳資料，電視循環播放著反詐、保密等短片，柜員利用客戶等待間隙“見縫插針”作講解。

    “很多客戶辦完業務，還會主動拿取宣傳頁，說回去給家人看看。”該支行工作人員介紹，這種“碎片化”宣教讓金融風險防范意識深入人心，也讓柜面服務從“辦業務”延伸到“護權益”。

    傳遞“暖意”

    減費讓利直達企業“心坎上”

    “今年已經減免了我們公司800多元手續費，雖然數額不大，但能感受到政策的誠意。”當地一家小微企業負責人說。

    農發行南江縣支行積極落實減費讓利、服務實體經濟工作部署，在營業場所醒目位置公示服務價格，柜員主動向客戶講解優惠政策：免收中小微企業詢證回函服務費、藍牙Key工本費、網上銀行證書年費、匯款手續費等。

    據統計，今年以來，該支行已為217家企業減免手續費近20萬元，用真金白銀為企業減負，讓普惠金融落到實處。

（編輯 曹沛原）