農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 吳婷）近日，農行江西吉安分行上演暖心一幕：該行工作人員利用午休時間，驅車40余公里，專程上門為一對年逾八旬、行動不便的老人辦理了三代社保卡換發及密碼重置業務，解決了老人次日就醫結算的燃眉之急，獲得老人及家屬的高度贊譽。

    據悉，金爺爺和老伴均年事已高，居住在無電梯的老舊小區四樓，日常出行極為困難。因老伴次日急需持社保卡前往醫院就診結算，但家中社保卡仍為二代卡且密碼遺忘無法使用，老人焦急萬分。獲悉農業銀行可提供上門服務后，金爺爺立即致電網點求助。

    農行江西吉安分行轄內安福縣支行在了解老人的特殊情況和緊迫需求后，迅速響應，立即協調人員。工作人員放棄午休時間，攜帶移動金融設備，第一時間驅車趕往老人家中。抵達后，工作人員高效、耐心地完成了身份核實、業務講解、三代社保卡換發及密碼重置等全流程服務。

    業務辦理完畢后，金爺爺激動地握著工作人員的手連聲道謝：“太感謝你們了！這么遠專門跑一趟，真是幫了我們大忙。”

    此次高效、暖心的上門服務，是農行江西吉安分行深入踐行“客戶至上”服務理念的生動縮影。在全面推進第三代社保卡換發工作的背景下，該行始終高度關注老年客戶等特殊群體的金融服務需求，通過開辟綠色通道、主動提供上門服務等多項適老化舉措，切實解決群眾的急難愁盼問題，讓金融服務更加便捷、更有溫度。

（編輯 李美麗）