農村金融時報網-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 邱喬陽）近日，農行汕頭金鳳支行營業室來了三名客戶，引起了網點員工的關注。據了解，客戶方生及親友神色焦慮，手持銀行卡及證件，咨詢辦理銀行卡轉賬業務。農行汕頭金鳳支行營業室大堂人員主動上前詢問客戶情況得知，原來方生想要申請辦理其女兒的銀行卡轉賬至其本人賬戶，但不知道女兒銀行卡密碼，而其女兒又因突發交通事故，在ICU處于昏迷狀態，這筆錢是用來支付醫療費用的“救命錢”。

    農行汕頭金鳳支行營業室大堂人員馬上向客戶告知，對于這種特殊情況，銀行可以提供上門核實服務。網點負責人和內勤行長得知客戶情況后迅速啟動應急機制，在上級行“快響團隊”的指引下，安排工作人員前往醫院ICU核實情況，采集相關資料、醫院現場等。此后，網點負責人與客戶經理雙人核對材料并開展雙錄，將資料及時上傳上級“快響團隊”。經過各方通力協作，農行汕頭金鳳支行營業室最終把卡內10萬元“救命錢”成功轉至醫院指定賬戶，為客戶解了燃眉之急。

    特殊客群快速響應業務不僅展現了農行“以客戶為中心”的服務理念，體現了特殊客群快響機制的高效與靈活，更為特殊時期的客戶需求提供了堅實保障，彰顯了農行大行擔當。

（編輯 李美麗）