農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 田耿文 通訊員 洪瑾）近日，農(nóng)行汕頭衡山支行通過(guò)暖心與高效業(yè)務(wù)辦理，讓客戶切實(shí)感受到金融服務(wù)的“人情味”。

    8月15日上午，一位客戶神色慌張地沖進(jìn)農(nóng)行汕頭衡山支行營(yíng)業(yè)大廳，徑直向大堂客服經(jīng)理求助。原來(lái)，客戶手機(jī)突然收不到短信，無(wú)法查看借記卡資金動(dòng)賬信息，擔(dān)心賬戶資金被盜，情急之下專程趕來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢。

    得知情況后，該行客服經(jīng)理引導(dǎo)客戶到等候區(qū)填寫查詢資料，并安撫其情緒，詳細(xì)講解銀行賬戶安全保障機(jī)制，快速協(xié)助客戶整理查詢所需的身份證件與銀行卡。該行內(nèi)勤行長(zhǎng)則立即開通“綠色通道”，安排窗口優(yōu)先辦理資金動(dòng)賬查詢業(yè)務(wù)。此外，該行工作人員通過(guò)系統(tǒng)快速核查，清晰展示客戶近期每一筆交易明細(xì)，確認(rèn)資金安全無(wú)誤，手機(jī)收不到信息僅是臨時(shí)信號(hào)故障。

    看到賬戶資金完好，客戶懸著的心終于放下，緊緊握著工作人員的手連連道謝。

    未來(lái)，農(nóng)行汕頭衡山支行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，在細(xì)微處下功夫，用更貼心、更高效的金融服務(wù)，守護(hù)每一位客戶的安心與信賴。

（編輯 李美麗）