本報見習(xí)記者 劉偉杰

    新冠肺炎疫情期間，為保證糾紛調(diào)解工作平穩(wěn)有序開展，中證中小投資者服務(wù)中心（以下簡稱投服中心）著力推進證券糾紛案件實現(xiàn)網(wǎng)上受理和調(diào)解。據(jù)悉，投服中心積極引導(dǎo)糾紛當(dāng)事人及其代理人通過中國投資者網(wǎng)調(diào)解平臺提交調(diào)解申請，充分利用各種科技手段進行溝通，對具備在線調(diào)解條件的案件全部采取在線調(diào)解方式。

    近日，通過線上調(diào)解方式，投服中心中證湖南調(diào)解工作站成功調(diào)解兩起糾紛案件。2月4日，身處武漢的投資者李某通過12386熱線投訴某證券投資咨詢公司未按約定期限提供服務(wù)，且服務(wù)期間產(chǎn)生虧損，向該公司申請退費遭拒。

    在湖南證監(jiān)局的大力指導(dǎo)下，按照投服中心工作部署，中證湖南調(diào)解工作站接到該案后，考慮采取網(wǎng)上調(diào)解方式開展調(diào)解。在征得雙方當(dāng)事人同意的情況下，通過建立微信群，利用網(wǎng)絡(luò)視頻“隔空對話”，讓當(dāng)事人詳細表達訴求，調(diào)解員清楚掌握情況，并為雙方充分闡釋法律法規(guī)。在調(diào)解過程中，網(wǎng)上調(diào)解平臺實現(xiàn)多方同步錄音錄像，確保網(wǎng)上調(diào)解工作便捷高效、合法合規(guī)。經(jīng)過反復(fù)溝通，雙方達成和解后，調(diào)解員線下制作調(diào)解案卷，郵寄給當(dāng)事人簽字蓋章，順利完成調(diào)解工作。

    另一起糾紛當(dāng)事人王某與某證券投資咨詢公司的糾紛始于2020年春節(jié)前，當(dāng)時王某因身體原因申請延期調(diào)解。疫情發(fā)生后，調(diào)解員及時了解到王某想盡快了結(jié)糾紛，多次與其電話聯(lián)系告知網(wǎng)上調(diào)解優(yōu)勢，并主動與另一方當(dāng)事人溝通，引導(dǎo)雙方采取網(wǎng)上調(diào)解方式，經(jīng)過不懈努力，王某與該公司已達成和解協(xié)議。

    截至2月24日，投服中心在疫情防控期間共接收調(diào)解申請118件。投服中心已快速調(diào)整優(yōu)化線上調(diào)解流程，切實增強線上調(diào)解效果，更好保護投資者合法權(quán)益。

（編輯 喬川川）