■本報(bào)記者 桂小筍

    技術(shù)革新和商業(yè)模式的變革正在為零售行業(yè)注入更多的“活水”。今年以來，關(guān)于無人店在多地開張的消息時(shí)有耳聞，查閱公開的信息可知，以無人便利店、無人販賣機(jī)為主的無人零售行業(yè)在商業(yè)版圖中迅速跑馬圈地，融資、創(chuàng)業(yè)、開店消息時(shí)有耳聞，而從“2017中國全零售大會(huì)”的情況來看，無人零售儼然已經(jīng)成為了行業(yè)最為關(guān)注的熱點(diǎn)。

    查閱公開報(bào)道可知，“雙十一”前后，多家企業(yè)宣布落地?zé)o人零售店。而從《證券日?qǐng)?bào)》記者的了解中可知，這一行業(yè)之所以吸引眾多入局者參與，和在技術(shù)支撐下無人零售領(lǐng)域?qū)τ谝鳌⑿畔⑹占木薮笞饔妹懿豢煞帧?/p>

    引流作用不容忽視

    從《證券日?qǐng)?bào)》記者了解的信息中可知，眾多企業(yè)對(duì)于無人零售業(yè)態(tài)的喜愛，很大的原因在于對(duì)于這一業(yè)態(tài)引流能力的看好。在行業(yè)通用的無人零售技術(shù)中，人臉識(shí)別的使用率極高，《證券日?qǐng)?bào)》記者曾體驗(yàn)過的無人便利店中，通過人臉識(shí)別加微信掃碼可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)店，進(jìn)店之后，選購商品時(shí)通過掃描商品二維碼等方式可以從微信中直接結(jié)賬，然后確認(rèn)付款可實(shí)現(xiàn)離店，而在此過程中，顧客信息的收集也可以同步實(shí)現(xiàn)完成。

    中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長裴亮解釋，對(duì)于很多線上線下零售商來說，用傳統(tǒng)方式或現(xiàn)代方式維持流量零售的模式依然是生存的主要選擇，原因很簡單，“產(chǎn)品還沒有形成差異化和性價(jià)比的優(yōu)勢，服務(wù)還沒有實(shí)現(xiàn)專業(yè)化和個(gè)性化，體驗(yàn)還沒有形成獨(dú)特性和不可替代性，所以，企業(yè)的生存和競爭還將在一段時(shí)間內(nèi)停留在流量的競爭上，線上線下的引流，創(chuàng)新引流的營銷，與流量大戶合作等都是行之有效的策略，這就是我們現(xiàn)在面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。”

    引流作用的示范之下，宣布進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)此起彼伏。而無人零售的火熱，也可以從一些行業(yè)的人員變動(dòng)中管窺一二。

    基于對(duì)無人零售行業(yè)的看好，一些傳統(tǒng)的零售人紛紛“轉(zhuǎn)行”，例如，居然之家原Eatbox負(fù)責(zé)人安利英對(duì)外宣布，已正式離職居然之家，已出任北京零號(hào)元素科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO。

    據(jù)安利英介紹，“在北京首發(fā)的無人值守便利店零號(hào)元素，是當(dāng)下無人便利店當(dāng)中做得比較完整的，從技術(shù)解決方案、硬件的集成、軟性商品的采購、商品包的構(gòu)成、對(duì)于消費(fèi)者的分析、對(duì)于商品迭代的分析等，是一套完整全鏈條的解決方案。”

    引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展

    和無人零售行業(yè)瘋狂發(fā)展相對(duì)應(yīng)的是，由于規(guī)范的缺失和爭議頗多，新開張無人零售業(yè)態(tài)遇到挫折的消息也從未斷絕。有序引導(dǎo)行業(yè)向健康的方向發(fā)展，已然迫在眉睫。

    11月3日，社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《無人值守商店運(yùn)營指引》（以下簡稱指引）在2017中國全零售大會(huì)期間正式發(fā)布，這也是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)首次對(duì)外發(fā)布社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。

    從指引規(guī)定的內(nèi)容中可知，有關(guān)“安全”的內(nèi)容占據(jù)了非常多的篇幅，這也體現(xiàn)了《指引》對(duì)于無人值守商店在保障顧客、商店及店內(nèi)商品、數(shù)據(jù)信息等安全方面的一個(gè)重要導(dǎo)向。此外，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)為顧客提供商品和服務(wù)，倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能也是貫穿在《指引》全文中的重要主題。

    《指引》還特別增加了無人值守商店存案的內(nèi)容，鼓勵(lì)在中國境內(nèi)運(yùn)營無人值守商店，并符合無人值守商店基本運(yùn)營條件的企業(yè)提交存案資料。據(jù)悉，完成存案的無人值守商店運(yùn)營企業(yè)將在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)關(guān)于無人值守商店的政策協(xié)調(diào)、行業(yè)研究等工作中獲得更多參與機(jī)會(huì)和話語權(quán)。