本報訊 （記者賈麗）9月10日，2025年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱“服貿會”）在北京首鋼園開幕。本屆服貿會新聞中心設立在首鋼園二燒結風機廠房原址，今年的服貿會新聞中心相比往常有些“不一樣”，有特別的“硅基伙伴”前來加持，北京云跡科技股份有限公司（以下簡稱“云跡科技”）聯合打造的全球首個新聞中心服務智能體正式啟用。

    這個由具身智能（機器人）+離身智能（AI系統）組成的智能服務集群的落地與應用，標志著服務機器人正實現三重跨越：從“單機智能”邁入“群體智能”新階段，從功能單一走向多元服務集成，從酒店、工廠等標準化場景邁向大型活動公共空間，為近百家媒體機構提供前所未有的智能服務體驗。

    新聞中心如何“變”成場景AI智能體

    在服貿會新聞中心，云跡科技的核心產品復合多態機器人UP與AI智能體應用系統HDOS，組成了一支配合默契的“機器人特工隊”。UP好比是靈敏的“手腳”，負責現場執行；HDOS則像是聰明的“大腦”，在云端統籌指揮。二者協同構成了一個真正會思考、能決策的智能服務生命體。

    全球首批復合多態機器人UP“一機多能” 企業供圖

    據了解，這不是一臺只會重復指令的普通機器人，而是一個能夠實時感知環境、理解需求并自主決策的“服務智能體”。在服貿會新聞中心，它可以提供巡游送水服務、智能清掃服務、AI攝影服務等。

    與普通機器人最大的不同在于，云跡科技服務智能體不是簡單執行指令，而是真正做到了“感知-思考-行動”的完整閉環，讓機器人服務變得更加聰明、貼心。

    具備跨行業、多場景落地

    云跡科技自主研發的AI智能體應用系統HDOS，作為行業首批真正落地應用的“服務智能體”系統，將“AI＋具身智能”的創新模式從酒店場景拓展至工廠、醫院、樓宇、公寓等多元場景。這套系統通過全鏈路閉環工作流與多設備生態互聯，實現了線下服務場景與線上數字能力的深度融合。

    以酒店場景為例，HDOS如同一位隱形的“數字管家”，無縫串聯起住中服務的每一個環節——從客需響應到清潔巡檢，逐步推動酒店實現“服務自動化-運營數字化-業務智能化”的階梯式進化。

    其中，數字人Yuni以自然對話實時響應客人需求，提供24小時在線的客房服務；流程管理專家模塊實時監控服務進度，智能調度任務，確保每一項服務準確及時完成；運營助手自動生成數據報告，智能識別甚至預判客戶投訴，幫助管理者精準決策；辦公助手支持實時翻譯、智能文檔處理等實用功能，大幅提升人效；而AIoT助手更像系統的“神經網絡”，通過物聯網技術打通各類設備與信息平臺，破除數據孤島，實現真正的一體化自動運營。

    如今，這套成熟的智能體系統正走出酒店場景，服務于如服貿會新聞中心這樣的大型公共場景。HDOS在這里同樣展現出高度適應性：通過智能調度優化多機器人協同，通過數字人交互提升服務體驗，驗證了其具備跨行業、多場景的落地能力。

    云跡科技在服貿會新聞中心的成功落地，不僅是對其“具身智能+離身智能”雙引擎模式的高度驗證，更向全球展示了中國在服務機器人智能體化、系統化與場景融合方面的能力。未來，云跡科技將深入更多復雜場景，推動“硅基伙伴”與人類協同共進的智能服務新時代加速到來，讓智能服務真正無處不在、無感卻貼心。

    據了解，云跡科技目前已落地全球30000多家酒店、醫院、工廠、公寓、樓宇等場景，涵蓋中東、美洲、韓國、日本、泰國等國家和地區。2024年全年，機器人智能體完成了超過5億次服務，行走了2033萬公里，相當于繞地球赤道約507圈。

（編輯 張明富）