本報記者 蘇向杲

    理賠服務歷來是衡量保險公司服務質量最重要的標準之一。中國太保產險從客戶多樣化的需求出發，進一步探索理賠服務標準化、透明化、定制化，在車險領域推出理賠服務品牌“太好賠”的基礎上，近期在非車險領域推出理賠服務品牌“專享賠”，致力為客戶提供“專注如一、專業品質、專屬于你”的服務體驗。

    據中國太保產險相關負責人介紹，“‘專享賠’對非車險各險種現有的理賠服務、流程、系統、工具進行了認真的梳理、整合、設計，我們的目的，是希望讓非車險客戶享受到更好的理賠服務體驗”。

    據悉，“專享賠”著力構建以“兩陪兩伴兩身邊、三專服務享無憂”為核心的理賠服務體系，通過“小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風控無憂伴，支持在身邊、守護在身邊”6大舉措，提供“專注如一、專業品質、專屬于你”的客戶服務體驗。

    在“以客戶需求為導向”的轉型過程中，中國太保產險發力理賠服務，不斷提升客戶體驗的決心可見一斑。截至目前，車險服務品牌“太好賠”已在其41家分公司逾4000家機構落地，上萬名理賠員齊心協力，每天為超過2萬名客戶提供極致服務體驗。

    今年1月，中國太保產險在全國41省市發起“中國車主成長計劃”活動。該活動面向全國車主，通過設計場景化的互動問答，采集客戶的駕駛行為數據，為用戶進行出行風險指數測評，提供專屬安全駕駛報告，并基于用戶畫像為其量身定制安全提升方案，吸引了70萬車主的參與。