本報記者 冷翠華

    為支援奮戰在疫情一線的醫護工作人員，華安保險近日通過湖北黃岡武穴市慈善會向武穴市人民醫院捐贈疫情防控專用資金100萬元，并捐贈40萬只醫用護理口罩支援黃岡武穴市各基層衛生所的防疫工作。

    黃岡市是湖北省內疫情嚴重程度僅次于武漢的城市，面臨巨大的醫療和防疫壓力，醫療物資極為緊張。華安保險捐贈的100萬元及40萬個醫用護理口罩，將及時幫助該市各基層衛生所的一線人員加強對新型冠狀病毒肺炎疫情的防護工作。據介紹，目前，40萬只口罩已經送達，捐贈款項也已經到達慈善會賬戶。

    面對此次疫情，華安保險于1月21日成立起疫情防控領導小組，在做好內部防控同時，第一時間啟動客戶服務應急預案，取消因本次疫情需緊急救治客戶的理賠醫院限制和用藥限制，簡化理賠手續，并安排專人輔助指導客戶理賠。

    隨著疫情的發展，華安保險全面開通線上收單、視頻查勘系統、線上理賠等一站式線上服務，減少客戶外出風險；同時實施保險企業客服話務災備分流計劃，確保客服熱線暢通無阻；為緩解前線醫療壓力，幫助更多公眾穩定情緒，華安保險還主動對接醫療資源，與醫加壹平臺開展合作，免費向客戶推出視頻家庭醫生服務，在線幫助廣大客戶分析疑似癥狀，告知應對措施，給予心理疏導及心理支持。

（編輯 才山丹）