本報記者 冷翠華

    近年來，“代理退保”“代理維權(quán)”等形式的金融詐騙活動屢見不鮮，不僅嚴(yán)重侵害了消費者合法權(quán)益，也破壞了保險公司正常經(jīng)營秩序和行業(yè)信譽度。近期，多家保險公司持續(xù)開展宣傳教育活動，希望消費者提高警惕，防范風(fēng)險。同時，諸多實際案例也表明，“代理退保”風(fēng)險大，消費者要擦亮眼睛，增強風(fēng)險辨別意識和防范能力，遠離金融詐騙，守護好“錢袋子”。

    據(jù)太平人壽保險有限公司（以下簡稱“太平人壽”）相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年12月，該公司江西客戶S女士在網(wǎng)上看到一則“代理退保”的廣告，聲稱“全額退保，不成功不收費”。因當(dāng)時經(jīng)濟壓力較大，并且缺乏對黑產(chǎn)中介的了解，S女士接觸了該所謂的“專業(yè)代理機構(gòu)”，并在對方的誘導(dǎo)下，以“銷售誤導(dǎo)”等虛假理由投訴保險公司，要求全額退保，同時還向?qū)Ψ街Ц读?800元作為“定金”。然而后續(xù)幾天，S女士始終沒有等到對方的消息。

    與此同時，太平人壽收到客戶投訴后立即展開核查，發(fā)現(xiàn)客戶的投訴內(nèi)容不符合事實情況，該保單在銷售過程中并無違規(guī)現(xiàn)象。于是太平人壽工作人員主動聯(lián)系客戶詳細(xì)了解情況，判斷該客戶極有可能遭遇了“代理退保”黑產(chǎn)組織，并為她展示了公安機關(guān)打擊“代理退保”的公告。客戶這才意識到被騙，在太平人壽的協(xié)助下及時報案，追回了部分定金。

    太平人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了虛假承諾“100%退保”和索要高額手續(xù)費，“代理退保”黑產(chǎn)還可能竊取客戶身份信息、教唆客戶偽造證據(jù)惡意投訴保險公司，消費者需時刻警惕任何標(biāo)稱“退保維權(quán)”的代理機構(gòu)，保護好個人信息，提升風(fēng)險防范意識。

    另一則案例顯示，太平人壽收到客戶Z女士投訴稱保單銷售過程中存在誤導(dǎo)行為，要求退回全部保費，然而工作人員經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)客戶所述情況，并且注意到該保單不久前還辦理了保單貸款業(yè)務(wù)。太平人壽工作人員與Z女士交流發(fā)現(xiàn)，Z女士本人對保單貸款事宜全然不知。經(jīng)過工作人員的耐心解釋，客戶才意識到自己的身份信息被黑產(chǎn)人員利用了。此后，在太平人壽的協(xié)助下，事情才得到妥善解決。

    中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）近日亦提示廣大消費者，要明辨風(fēng)險隱患，遠離侵害困擾。據(jù)介紹，不法中介往往以“退保不成功不收費”“成功處理眾多案件”等為宣傳噱頭，虛構(gòu)成功案例，誘導(dǎo)消費者退保甚至陷入其他非法金融活動。同時，他們常以各類“咨詢公司”“法務(wù)援助”作為偽裝，向消費者收取高比例維權(quán)提成、手續(xù)費、咨詢費等高額費用。此外，他們還教唆消費者或以消費者名義發(fā)起大量不實投訴舉報，提供夸大或虛假的證據(jù)，如編造誤導(dǎo)銷售情節(jié)、非本人簽字等，這些“維權(quán)手段”涉嫌違法違規(guī)。

    事實上，消費者若不提高警惕，在“代理維權(quán)”過程中，可能面臨財產(chǎn)損失風(fēng)險、信息泄露風(fēng)險，以及法律責(zé)任風(fēng)險。中國人壽提醒消費者，要理性選擇適當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)，依法維護自身合法權(quán)益，并注重保護個人信息及財產(chǎn)安全。

（編輯 何帆）