本報訊 （記者蘇向杲 見習記者楊笑寒）3月24日，國內(nèi)慧擇保險經(jīng)紀有限公司在納斯達克的上市主體HuizeHolding（以下簡稱“慧擇”）（HUIZ.US）發(fā)布2024年全年未經(jīng)審計財報（以下簡稱“財報”）顯示，2024年全年全平臺促成總保費達到61.6億元，其中首年保費達到34.2億元，同比增長31%，均創(chuàng)歷史新高。慧擇表示，這份數(shù)據(jù)背后或可標志著中國專業(yè)保險中介行業(yè)首個“AI應(yīng)用+產(chǎn)品創(chuàng)新+服務(wù)矩陣”三引擎創(chuàng)新模式的成功落地。

    慧擇于2025年2月19日推出AI版APP，智能對話覆蓋售前咨詢、精準推薦、核保預(yù)判等核心場景，日均服務(wù)用戶超1.4萬人次，知識庫準確率達92%，客戶自主投保率及交易時效均得到顯著提升。

    具體來看，慧擇對AI的應(yīng)用全面覆蓋保險交易全鏈條：在銷售支持環(huán)節(jié)，慧擇推出“智能體矩陣”，提供覆蓋產(chǎn)品解讀、計劃書制作、營銷策略等場景的解決方案，截至目前已服務(wù)超千名從業(yè)者，平均展業(yè)效率提升30%；風險篩選環(huán)節(jié)，慧擇打造的“風瞳”系統(tǒng)成功實現(xiàn)單人、多人等不同場景下的全險種風險篩選與評估，以健康險類產(chǎn)品為例，系統(tǒng)上線以來累計減損保額已超3億元；售后服務(wù)環(huán)節(jié)，慧擇表示，正在積極構(gòu)建包含情緒識別、意圖預(yù)測的智能服務(wù)中臺，內(nèi)測數(shù)據(jù)顯示可大幅提升客戶咨詢的響應(yīng)時效。

    產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，2024年全年，慧擇分紅險首年保費在儲蓄險中的占比達到54.6%，驅(qū)動儲蓄險件均提升到7.5萬元并同比增長39%，儲蓄險首年保費占比提升5.5個百分點至68.6%。

    面對監(jiān)管層對利差損風險的密切關(guān)注，慧擇率先打破行業(yè)對固定收益產(chǎn)品的路徑依賴，依托分紅年金險、分紅終身壽險、分紅養(yǎng)老年金險的產(chǎn)品矩陣布局，打造了金滿意足6號、星海慧選、福滿佳、星福家、一生中意等爆款產(chǎn)品，前瞻布局收效顯著。

    同時，慧擇已與部分在分紅險領(lǐng)域表現(xiàn)突出的公司如中英人壽、復(fù)星保德信人壽、新華人壽、陸家嘴國泰人壽等全面達成深度戰(zhàn)略合作。

    銷售服務(wù)方面，2024年，慧擇首創(chuàng)“小馬保險服務(wù)鏈”，實現(xiàn)客戶“一鍵申請多家保險公司售后服務(wù)”模式，并在中國金融傳媒《2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例名單》中榮獲“線上金融服務(wù)創(chuàng)新案例”獎項。

    近期披露的《慧擇客戶服務(wù)年度報告》顯示，2024年，慧擇為超過130萬個家庭、1200萬張保單提供了專業(yè)服務(wù)，協(xié)助理賠結(jié)案16.08萬件，最快支付案件僅用時2分鐘，而最小賠付金額18.94元的案件亦成功協(xié)助客戶追回。

    財報數(shù)據(jù)顯示，2024年，慧擇長期險客戶復(fù)購占比進一步提升至40.2%，截至12月末第13個和第25個月的續(xù)期率保持在95%以上。

    截至2024年末，慧擇累計投保客戶進一步增長至1061萬人，進一步來看，2024年度投保長期險的客戶平均年齡為35.1歲，其中二線及以上城市占比68.4%。

    慧擇創(chuàng)始人兼CEO馬存軍表示：“展望2025年，我們將深化與保險公司的合作，圍繞市場需求推出更創(chuàng)新的定制化產(chǎn)品，精準滿足用戶保障需要。借助DeepSeek等AI技術(shù)，我們將提升服務(wù)效率與客戶體驗，在產(chǎn)品設(shè)計、風險管理等上持續(xù)發(fā)力，尋求突破，鞏固領(lǐng)先地位。”

（編輯 張明富）