畢舸

    繼電商直播后，“社區(qū)團(tuán)購”可能是最近互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大熱詞。時(shí)下，京東、拼多多、美團(tuán)、滴滴、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)。可以說，新冠肺炎疫情是社區(qū)團(tuán)購興起的助推劑，越來越多的人養(yǎng)成了在線上消費(fèi)的習(xí)慣，進(jìn)一步推動(dòng)了社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    艾瑞咨詢此前發(fā)布報(bào)告稱，2019年中國生鮮電商行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2796.2億元，較上一年增長36.7%，預(yù)計(jì)到2023年將超過8000億元。巨大的市場(chǎng)空間，成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛選擇發(fā)展社區(qū)團(tuán)購的一個(gè)重要原因。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還有著持續(xù)營收和流量增長的考慮，因而開拓新的市場(chǎng)空間成為一個(gè)重要選擇。從目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的操作來看，基本沿用了“老三樣”：快速組建地推團(tuán)隊(duì)，在各地跑馬圈地；通過價(jià)格補(bǔ)貼方式，力爭在最短時(shí)間內(nèi)獲客，加快市場(chǎng)培育；對(duì)競爭對(duì)手不僅要搶業(yè)務(wù)，更要高薪“搶人”。

    不過，社區(qū)團(tuán)購看似火熱的背后，仍然存在某些隱憂。在一二線城市，居民購物其實(shí)已經(jīng)非常方便，無論是大小超市、菜市場(chǎng)，還是社區(qū)周邊零售店，都能提供生鮮業(yè)務(wù)，其服務(wù)半徑往往也就幾公里。除了已有的生鮮電商外，一些傳統(tǒng)大型超市近年來也推出了“網(wǎng)上點(diǎn)菜、送菜上門”等新服務(wù)。對(duì)于用戶來說，這與社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)服務(wù)形態(tài)并無太多差別。這意味著，許多用戶選擇社區(qū)團(tuán)購，可能主要是受到目前的低價(jià)促銷所吸引。然而，補(bǔ)貼效應(yīng)不可能長久維系，一旦后續(xù)縮減補(bǔ)貼規(guī)模，這部分價(jià)格敏感型用戶就可能流失。

    現(xiàn)實(shí)中，社區(qū)團(tuán)購的主力軍主要是“大媽們”。其中，相當(dāng)一部分人對(duì)生鮮的選擇比較挑剔，十分在意生鮮的新鮮程度、外觀等，一旦此類指標(biāo)達(dá)不到預(yù)期，就可能引發(fā)投訴退貨。同時(shí)，生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)難度大，容易受氣候、溫度等因素影響，損耗率偏高，這也是之前生鮮電商虧損的主要原因。

    對(duì)于這一難題，有關(guān)社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)采取的策略是貨源供應(yīng)直接由用戶附近的菜市場(chǎng)提供。如此，又會(huì)產(chǎn)生新的問題：菜市場(chǎng)生鮮以平價(jià)著稱，但運(yùn)送生鮮的人力等投入必然會(huì)抬高社區(qū)生鮮成本。

    當(dāng)然，相比以往的生鮮電商，社區(qū)團(tuán)購采取了拼團(tuán)模式，試圖通過批量團(tuán)購來降低邊際成本，降低到用戶手中的終端價(jià)格。但相比之前全國性的團(tuán)購用戶，社區(qū)團(tuán)購受限于地域范圍及供貨因素，無法做到如此大的批量，價(jià)格區(qū)間也就無法做到太低。

    因此，價(jià)格、生鮮菜品質(zhì)量、服務(wù)成本、損耗率等，都將成為社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)無法回避的考驗(yàn)。還有一個(gè)考驗(yàn)是，社區(qū)團(tuán)購模式目前除了低價(jià)促銷外，其運(yùn)營模式相比居民傳統(tǒng)購買方式及生鮮電商模式并無太多優(yōu)勢(shì)。所以，社區(qū)團(tuán)購是否會(huì)變成一個(gè)“偽風(fēng)口”，相信用不了太長時(shí)間就能得到答案。