吳珊
11月16日,有網友稱某銀行APP出現實時轉賬無法到賬的情況,相關話題一度沖上微博熱搜首位。此后,該銀行客服表示,因交易突增,在系統恢復期間會造成個別客戶短時交易失敗。目前系統已恢復正常。
“實時轉賬無法到賬”上熱搜,折射出金融安全性、便捷性仍是人們較為關注的領域,更凸顯銀行業完善金融基礎設施的必要性。
近年來,隨著金融與科技的加速融合,移動支付行業高速發展,給人們的生活帶來極大便利,傳統的線下銀行為適應新環境,紛紛提出數字化轉型戰略,相繼對手機銀行APP版本進行迭代升級。
中國金融認證中心發布的《2021中國數字金融調查報告》顯示,在過去的一年中,平均各家銀行對手機銀行進行了2.2次大的版本更新,其中最多更新10次。不難看出,商業銀行希望通過手機銀行這一渠道,著力提升獲客、活客、留客的能力。
伴隨交易逐步向移動端遷移,居民及企業客戶對銀行線上渠道金融服務提出了更高需求,銀行APP“崩潰”卻屢屢發生。由此可見,系統安全性、穩定性待提高是銀行業需要高度重視的問題。更何況,伴隨著個性化甄選服務、智能投資、綜合金融等發展的必然前景,手機銀行交易將整體保持穩定增長態勢,對于系統的壓力會進一步加大,銀行、網絡運營商等技術支持主體有必要做好萬全準備。
手機銀行APP交易系統崩潰影響儲戶交易,這一個案能夠有近200萬次閱讀量,隔著屏幕都能感受到網友們撲面而來的焦急,這說明簡單地將“過錯”推給“系統”并不能令人信服。想要更有效的觸達用戶、增加用戶黏性,相比手機銀行產品花樣翻新,銀行等金融機構的安全保障升級則更為重要和迫切。
金融基礎設施是現代金融體系的關鍵節點,其持續安全運行是各金融市場業務正常開展的必要前提,防控金融風險不能有絲毫懈怠。銀行業不僅要構建數據驅動、安全高效的智慧后臺,強化數據運用,促進管理提質增效,持續提升線上交易的便捷性,更要深耕風控系統建設,強化安全控制,提升風險防控精準性和時效性,為儲戶保駕護航。
其實“實時轉賬無法到賬”更多的是一種偶然,可以相信,通過進一步完善金融基礎設施建設,銀行業有能力筑牢金融安全防火墻,減少系統宕機,讓儲戶享受更加柔性智能的線上資金安全服務。
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