為規范會員單位投資者訴求處理工作，疏導和化解證券市場矛盾糾紛，切實維護投資者合法權益，在中國證監會投資者保護局的指導下，11月8日至9日，滬深交易所在陜西延安舉辦會員投資者教育與保護工作培訓交流會，中國證監會投資者保護局、信訪部門、陜西證監局、安徽證監局、中國證券業協會、中證中小投資者服務中心和深圳國際仲裁院有關負責人出席并授課，會員單位相關負責人及投教人員共180余人參加。

    深交所有關負責人表示，發揮市場組織者職能，提升行業訴求處理水平，構筑好風險防范第一道防線，是交易所義不容辭的責任與擔當。深交所將制定發布會員投教工作指引，不斷夯實投教工作機制，激發會員投教潛在力量，引導會員將投資者教育納入業務各個環節，全面提升行業投教投保隊伍能力，共同擔當風險防控和保護投資者合法權益的使命。

    上交所相關負責人指出，針對資本市場投訴、舉報、信訪等具有專業性強、牽涉面大、涉及投資者多等特點，上交所積極采取五大措施積極化解矛盾糾紛，做好風險預研預判和處置應對，持續完善投資者權益保護制度機制，引導樹立理性投資意識，深化投資者教育工作。

    陜西證監局相關負責人強調，在延安精神的發源地舉辦本次投資者教育與保護工作的專題會議，對于系統各單位和市場主體切實提高政治站位，以實際行動踐行黨全心全意為人民服務的根本宗旨，做好投資者教育和信訪投訴處理工作具有特殊重要意義。

    此外，深交所還在會員投資者教育與保護工作培訓交流會上，首次對“會員投資者訴求處理優秀案例”進行了表彰。

    滬深交易所相關負責人表示，下一步，滬深交易所將繼續按照中國證監會的統一部署，進一步夯實投資者保護的長效機制，著力構建全鏈條的投保工作新格局，提供精準化投資者服務，推動革命老區資本市場培育建設，譜寫新時代投資者教育保護的新篇章，切實維護資本市場長期穩定健康運行。