本報訊 （梁傲男）6月26日，在2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會上，美團(tuán)正式推出四名AI數(shù)字員工，為服務(wù)零售商家提供從客服、運(yùn)營、排班、經(jīng)營建議的全面支持。

    美團(tuán)供圖

    其中，“客服專員”已在教育培訓(xùn)、家居、結(jié)婚等20多個服務(wù)零售行業(yè)中投入使用。另外三位AI員工分別為：“生意店長”綜合美團(tuán)大數(shù)據(jù)，圍繞店鋪經(jīng)營現(xiàn)狀、商圈人流等信息，為店鋪提供經(jīng)營診斷和增長機(jī)會識別；“運(yùn)營專員”是線上運(yùn)營操盤手，既可以用AIGC定制店鋪裝修素材，也能一鍵幫辦運(yùn)營中的重復(fù)事；“排班專員”則是門店24小時“智能調(diào)度官”，幫助門店實(shí)現(xiàn)忙時自動響應(yīng)、庫存無紙化管理、客戶預(yù)約檔期更改0出錯等服務(wù)。

    美團(tuán)服務(wù)零售事業(yè)部產(chǎn)品負(fù)責(zé)人林曉瑋介紹，在服務(wù)零售行業(yè)，很多小店商家線下服務(wù)能力很強(qiáng)，但因?yàn)椴欢\(yùn)營，錯失了大量的線上生意機(jī)會，美團(tuán)希望通過平臺的數(shù)據(jù)積淀和AI領(lǐng)域的前沿實(shí)踐，讓更多生態(tài)伙伴共享技術(shù)紅利，幫商家降低線上經(jīng)營難度，留出更多時間做好顧客服務(wù)。未來，AI數(shù)字員工團(tuán)隊，也將結(jié)合商家精細(xì)化運(yùn)營需求不斷擴(kuò)大，推動服務(wù)零售市場高質(zhì)量發(fā)展。

    據(jù)了解，除了前面提到的AI數(shù)字員工，美團(tuán)服務(wù)零售從2015年起，圍繞用戶線上找信息、線上交易、到店履約，持續(xù)深耕線上化產(chǎn)品和工具，以用戶體驗(yàn)與經(jīng)營效率作為雙引擎，助力服務(wù)零售商家做好線上經(jīng)營。

    美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，美團(tuán)一直以來注重AI基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，持續(xù)加大投入，這樣才能讓美團(tuán)在過去十幾年累計的各行各業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)揮新的價值。據(jù)王莆中介紹，中國服務(wù)零售行業(yè)市場規(guī)模已達(dá)到7萬億元，但線上化率僅為9%，預(yù)計服務(wù)零售行業(yè)到2030年線上化率將增長至25%，誕生300個千店品牌，企業(yè)需加快構(gòu)建數(shù)字化管理體系，才能抓住這一機(jī)遇。

（編輯 張昕）