本報(bào)記者 龔夢澤

    9月22日，AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略發(fā)布會正式舉辦并發(fā)布了CARE服務(wù)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略發(fā)布后，問界將正式進(jìn)入智慧汽車服務(wù)3.0時代。

    發(fā)布會上，賽力斯汽車副總裁康波結(jié)合數(shù)字化賦能企業(yè)發(fā)展視角，分享了CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)布背景及價(jià)值。所謂CARE，分別代表了Customer（用戶為中心）、Active（主動）、Respect（尊重）和E-service（數(shù)字化）。

    康波告訴《證券日報(bào)》記者，AITO問界的全新服務(wù)戰(zhàn)略是以用戶關(guān)愛為驅(qū)動，構(gòu)建的全新智慧服務(wù)體系，涵蓋售前、交付、售后及車主運(yùn)營等全生命周期場景，致力于與每一位用戶相互成就、共同成長，讓用戶在產(chǎn)品全生命周期都能獲得極致的用車服務(wù)。

    近年來，在汽車行業(yè)中，數(shù)字技術(shù)不僅正全面融入企業(yè)全價(jià)值鏈運(yùn)營體系，更將成為服務(wù)領(lǐng)域跨越式發(fā)展的推進(jìn)器。在全球服務(wù)理念已躍遷到“以軟件為基礎(chǔ)”主動服務(wù)的當(dāng)下，服務(wù)是品牌向上的重要組成部分，也是做好產(chǎn)品全生命周期極致體驗(yàn)的關(guān)鍵錨點(diǎn)。

    隨著新能源汽車滲透率的進(jìn)一步提升，如何滿足用戶對服務(wù)體驗(yàn)的期待，成為各大汽車廠商的一道“必答題”。記者從問界處了解到，在用戶為中心方面，問界將為用戶生日，求婚等場合提供私人定制般的專屬服務(wù)，基于用戶的興趣愛好，打造豐富的線上線下活動。

    主動性上，利用智能網(wǎng)聯(lián)能力及大數(shù)據(jù)云算力，主動對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而提高服務(wù)的效率。此外，為了更好的解決客戶提出的問題，問界還將為每位下訂的用戶提供專屬的管家群，第一時間解答銷售、交付、金融、技術(shù)、充電、關(guān)愛等可能會遇到的問題。

    最后，在數(shù)字化方面，問界還將通過數(shù)字化平臺，實(shí)時掌握車輛生產(chǎn)、入庫、到店的進(jìn)度，可遠(yuǎn)程查看車輛當(dāng)前的狀態(tài)，以及維修的進(jìn)度與流程。

    AITO問界此次發(fā)布的服務(wù)戰(zhàn)略，將從生產(chǎn)供應(yīng)鏈、服務(wù)供應(yīng)鏈等多維層面進(jìn)行深度融合，用嚴(yán)苛的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、快速的響應(yīng)機(jī)制、高效的培訓(xùn)認(rèn)證體系，為用戶帶來更加透明、高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

    伴隨服務(wù)戰(zhàn)略的正式發(fā)布，AITO問界的服務(wù)也將迎來蛻變升級的新起點(diǎn)，率先開啟智慧服務(wù)3.0時代，為用戶提供極致的全場景智能化服務(wù)。值得一提的是，AITO問界的產(chǎn)品矩陣正在不斷完善和豐富，9月12日上市的AITO問界新M7系列更是贏得了市場與用戶的雙重肯定，成為25萬元級智慧大五座SUV首選。

（編輯 張偉）