本報訊 1月9日，百邦科技（300736.SZ）借上市一周年之機，在京舉辦“邦行萬里，感恩有你”的主題活動。百邦科技將聚焦夯實服務基礎（Anchor），拓展全方位渠道（AllChannels），建設聯盟生態（Alliance），探索多元服務（All-roundServices）和收購優質資產（Acquisition）的5A發展戰略，開啟百邦二次創業。

    百邦科技是一家主營業務為手機售后服務的公司，是Apple在中國大陸知名的授權售后服務商，公司通過實體門店連鎖經營和電子商務經營相結合的模式，為客戶提供手機維修服務、商品銷售業務、增值服務業務、二手機回收及銷售業務、手機保障服務、O2O上門服務及其他相關手機服務等。上市一年來，百邦科技專注于提高現有服務產業鏈的良性發展，用實現流程化、數據化、智能化的管理操作模式，堅持以優質的服務為導向、以專業的技術為支撐、以先進的模式為驅動，向消費者提供高效、專業、全面的服務，致力于成為我國3C產品售后服務領域一流的、全國性的、線上線下融合的手機綜合服務供應商。

    截至2018年底，百邦科技在全國有150余家售后服務連鎖門店，與國內外主要的手機生產廠商建立了長期的互信合作伙伴關系，是蘋果、諾基亞、華為等官方授權的服務商。2018年，百邦科技通過并購，進入山西和湖北兩個省份，服務網絡已經覆蓋了全國24個省份、120個城市。

    百邦科技董事長兼CEO劉鐵峰表示，2018年，公司在新業務發展、網絡拓展、以及資本方面，進行了大量的探索性工作。其中，百邦O2O業務實現了從零到一的起步，并在四季度取得了優異的成績；在企業服務領域，開始為許多央企、金融機構、互聯網公司、科技企業，提供現場服務；在手機保險和二手機領域，也有了長足的發展。劉鐵峰透露，“2019年，百邦科技將開啟二次創業的征程，致力于構建更加誠信和值得托付的售后服務生態，其中產業鏈整合將是百邦的發力重點之一。依托與中投新興產業基金聯合創立的5億人民幣規模的售后服務行業并購投資基金，百邦將以自有價值鏈為基礎，積極投資與百邦有強戰略協同的、擁有產業鏈上下游稀缺資源的優質標的，并探索布局海外市場。在內生性增長方面，百邦將繼續加強技術投入，將技術作為公司發展最重要的立足點。在維修工藝技術上，繼續加強基礎技能人才的儲備，并不斷與廠商的前沿技術保持同步，在OLED屏、雙面屏、柔性技術上建設售后能力；在信息技術上，在繼續強化移動為先策略的基礎上，不斷探索應用大數據和人工智能技術，通過智能調度、本地路徑優化、供應鏈動態管理、服務安全和反欺詐等能力建設，為用戶提供更加優質的服務體驗。”

    （百邦科技董事長兼CEO劉鐵峰）

    “踐行5A發展戰略，開啟百邦二次創業”。在麥肯錫和百度服務了八年、近期加入百邦擔任首席運營官的王輝信心滿滿，“用戶在變，行業在變，技術在變，百邦也要隨之應變，與贏者共贏，與新時代同行。”他指出，獲客、供應鏈、租金和工程師人才的招聘和留存成本持續走高，但服務溢價卻一直處于低位，這是售后行業內絕大多數獨立門店面臨的困境，四高一低的行業格局不可持續，新的售后服務形態正在形成。百邦過去11年沉淀了涵蓋客戶需求的響應和覆蓋、維修技術、供應鏈管理、服務交付、客戶經營、信息化和合規管理等七大核心能力，通過業務合作、授權加盟和資本連接等多種方式進行輸出和賦能，與同行從業者共同建設專注價值交付、健康可持續發展的售后業態，是百邦二次創業的主核。

    公司稱，經過11年發展的百邦，對于未來充滿信心。公司將肩負起把售后服務從行業發展為產業的使命，聚焦戰略、人才和運營，通過資本和創新，使百邦成為售后服務的代名詞，為顧客、員工和伙伴，持續創造更大的價值。

    業內分析人士表示，售后服務行業，是一個“大蛋糕、小螞蟻”的市場，從狹義的基礎售后服務看，手機售后服務市場的規模是300億元人民幣，3C售后服務市場的規模是2000億元人民幣，百邦2017年營收6.8億，已經是最大的服務提供商。從百邦所定義的，廣義的、結合買用修換的服務3.0來看，這是一個超萬億的市場，是一個廣闊的藍海。5G、IoT、人工智能等技術變革，將為這個市場帶來重大的發展機遇。