本報記者 蘇向杲

    昨日，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）與騰訊計算機系統有限公司（以下簡稱“騰訊”）簽訂戰略合作協議，雙方未來將攜手在多個技術領域展開合作，推進保險企業的“互聯網+”戰略轉型，第一期重點是研發打造新一代人工智能保險客服。

    人工智能的保險客服是借助智能語音識別、圖像識別和人臉識別等技術，進一步提升對客戶服務的響應速度。屆時，招商信諾人壽的智能客服將通過招商信諾的官方網站、完美人生APP及微信服務號等多種渠道為客戶提供24小時不間斷的保險咨詢服務。

    此外，招商信諾人壽未來還將充分利用騰訊智能營銷云，同時在社交通訊、云計算、大數據、人工智能、圖像語音識別以及數字化安全等領域的領先技術，結合招商信諾人壽自身在大數據與人工智能保險行業應用、健康醫療等方面的成功實踐，分階段進行整體合作，在智能服務、智能營銷、智能運營、大數據融合等方面，實現強強聯手，開展聯合創新研究，共同推動招商信諾人壽“互聯網+”戰略轉型。

    招商信諾人壽總經理兼首席執行官賴軍表示：“騰訊在即時通訊、云計算等多個領域都是業界翹楚，我們非常看重此次合作，因為這與招商信諾人壽多年來注重通過科技創新來提升服務品質的戰略是一致的。我們希望借助騰訊智能營銷云的領先技術，進一步提升和完善在互聯網端的服務水準，讓客戶體會到我們的服務24小時在線。”

    騰訊高級執行副總裁湯道生表示，智能服務僅僅是雙方合作的開始，騰訊希望未來三年能基于騰訊智能營銷云技術，在保險的智能運營、智能營銷、大數據融合以及健康管理、醫療風控等方面與招商信諾展開全面的深入的合作。

    據悉，作為一家沒有代理人的輕資產保險公司，招商信諾多年來一直專注于通過科技創新來持續提升服務水準。2015年推出的“完美人生”APP不僅有健康軟件的功能，更能協助人們進行健康測評，持續改進健康狀況，以降低未來的醫療費用支出。去年又將人臉識別技術成功嵌入APP功能，目的是全面打造E化保全服務，讓客戶使用服務更便捷。