本報記者 郭冀川

    11月1日，工業和信息化部公布2023年第三季度電信服務有關情況。

    一、提升信息通信服務水平。指導各基礎電信企業全面推進電信服務線上辦，前三季度累計線上業務辦理量占比超80%；推廣視頻客服，服務用戶超1900萬人次，讓用戶享受更多“指尖”便捷。同時，提高資費方案透明度，推動在網站、APP等渠道設置資費公示專區，讓用戶放心消費。推進信息無障礙建設，指導基礎電信企業設立老弱病殘孕客服服務愛心通道，1924家老年人常用網站和APP、超1.4億臺智能手機和智能電視完成適老化改造升級，保障特殊群體樂享數字生活。

    二、做好應急通信保障。以最高標準、最嚴要求、最實舉措圓滿完成成都大運會、杭州亞運會通信保障任務，實現通信保障“全暢通、零差錯”。及時有力應對主汛期華北東北地區極端暴雨、臺風“杜蘇芮”“海葵”等207起自然災害事件，有力保障黨政軍等重要部門通信暢通，有效滿足人民群眾應急通信需求。三季度，通信行業共投入應急通信保障人員92.6萬人次、應急車輛33.4萬臺次，搶修恢復基站6.4萬個、修復光纜1.1萬皮長公里，發送應急短信息46.8億條。

    三、加強APP綜合治理。完善標準體系，發布《移動互聯網應用程序（APP）用戶權益保護測評規范》行業標準，為合規經營提供明確指引。健全應用分發平臺評價體系，督促加強APP上架審核和在架巡查，落實分發平臺“守門員”責任。指導推動用戶常用的80多萬款APP進行電子簽名，幫助用戶提高對仿冒、不良等風險APP的識別能力。完善軟件開發工具包（SDK）公共服務平臺，指引APP開發者選擇合規產品。上線APP開發管理風險線索報送系統，及時發現、有效處置APP風險漏洞，進一步加強APP全生命周期管理。組織開展多場個人信息保護公益宣講活動，行業整體合規意識和能力持續增強。

    四、開展服務質量測評。對地圖導航、網絡視頻、應用商店、即時通信、網盤服務、信息資訊等6類互聯網信息服務開展用戶滿意度指數測評。其中，地圖導航、即時通信服務滿意度指數排名靠前。數據顯示，5G手機用戶文件平均下載速率超139Mbps，固定寬帶用戶訪問網站的平均首包時延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時延為0.56秒，用戶體驗為優。

    五、加強監督執法。深入推進垃圾信息治理，進一步規范端口類短信息服務。開展APP侵害用戶權益整治，公開通報54款違規APP和SDK，對發現問題的195家企業予以信用記分。各地通信管理局加強監督執法，20家企業因受到行政處罰被納入電信業務經營不良名單。

（編輯 何帆）