4月26日，中國工商銀行發(fā)布關(guān)于調(diào)整個人客戶星級評定標準的通告。

    中證君對比該行以往公開信息發(fā)現(xiàn)，此次客戶星級評定中新增了“私人銀行級”，并明確了資產(chǎn)標準——月日均金融資產(chǎn)800萬元以上。此外，還新增了“二星級”。

    分級標準明確

    從通告來看，工行對個人客戶星級評定標準非常明確。個人客戶星級從高至低分為私人銀行級、七星級、六星級、五星級、四星級、三星級、二星級、準星級共8類。

    客戶如月日均金融資產(chǎn)連續(xù)6個月均未達到所處星級的相應(yīng)標準，星級將被調(diào)降。工商銀行表示，將自2021年5月起執(zhí)行新的境內(nèi)個人客戶星級評定標準。

    圖片來源：工行官網(wǎng)

    官網(wǎng)信息顯示，該行之前對個人客戶星級分為六大類，由高到低分別為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準星級客戶。星點值為零的客戶則不參與星級評定。

    不同星級客戶，在手續(xù)費優(yōu)惠、貴賓通道等各方面有不同的專屬系列服務(wù)。星級越高，享受的費用優(yōu)惠和增值服務(wù)等回饋也越多。

    以個人現(xiàn)金跨行匯款為例，按照該行2017年版的服務(wù)價目表標準，每筆匯款按匯款金額的0.5%收取手續(xù)費，最多50元/筆。而五星級客戶最多25元/筆，六星級以上客戶手續(xù)費最多15元/筆。

    精細化管理

    有業(yè)內(nèi)人士分析，此次星級調(diào)整是工行精細化管理的體現(xiàn)，對“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”的重視和落實。

    工行2020年全面實施了第一個人金融銀行戰(zhàn)略，并于2020年7月發(fā)布了“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系，該品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面，以“服務(wù)+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達，旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”實施，提升個人金融服務(wù)的品牌價值和客戶體驗，讓現(xiàn)代金融服務(wù)更好地走進百姓生活，這也是國內(nèi)銀行業(yè)首家推出的個人金融銀行品牌體系。

    該戰(zhàn)略取得良好成效。截至2020年末，工行個人客戶達6.8億戶，比上年末增加3024萬戶；最近半年內(nèi)月日均金融資產(chǎn)曾達600萬元及以上的個人客戶18.2萬戶；個人手機銀行客戶突破4.16億戶，總量、增量、月均動戶數(shù)均位列同業(yè)第一。

    另有業(yè)內(nèi)人士認為，新增“私人銀行級”的劃分是大行發(fā)展趨勢，即由原來重視對公業(yè)務(wù)向大零售的方向轉(zhuǎn)型。大行有豐富的戰(zhàn)略客戶資源，有較大挖掘潛力。

    從納入星級評定范圍的金融資產(chǎn)來看，當前銀行對零售客戶總資產(chǎn)（AUM）高度重視。相比一些股份制銀行AUM增長更多來自理財、信托等財富管理業(yè)務(wù)，國有大行AUM的增長則來自個人存款，面臨的零售轉(zhuǎn)型壓力較大。