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平安普惠推出AI智能貸款解決方案 將消費者保護深度融入系統流程

2021-06-18 10:23  來源:證券日報網 施露

    本報記者 施露

    6月16日,陸金所控股旗下小微信貸服務機構平安普惠,正式推出AI智能貸款解決方案——“行云”。“行云”以人工智能為核心,對小微信貸業務流程進行改造,可實現最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務體驗,大幅降低等待時間,將小微客戶借款申請流程斷點減少47%,申請流程平均耗時降低44%。

    特別值得注意的是,此次發布的“行云”AI智能貸款解決方案,將消費者保護深度融入整個借款流程,將客戶授權、權益確認、費用確認等消費者權益告知措施貫穿起來,全面保護客戶知情權,給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

    平安普惠創新管理部總經理阮蓉表示,“平安普惠通過科技賦能,與金融機構充分協同合作解決小微人群信貸可得性難題,解決小微企業借款痛點,提升客戶體驗。”將AI智能貸款解決方案命名為“行云”,意為打造“行云流水”般順暢借款流程。

    阮蓉介紹,此次發布的“行云”智能貸款解決方案,是基于平安普惠15年小微金融服務經驗,集成十多項前沿科技,經過一年多的研發打造。“行云”AI智能貸款解決方案有五大方面創新及亮點:

    首先,應用真人AI影像技術,全程面對面服務。其次是零文本輸入,減少客戶操作。三是無感授信,瞬間出額。四是無感風控,邊問邊審。此外,“行云”AI智能貸款解決方案另一重要創新,是將消費者保護融入整個借款流程。

    “行云”已經從2020年6月起開始內測,并帶來三大業務提升。

    據阮蓉介紹,首先是減少斷點47%,審批、出額無縫銜接,有效避免客戶脫落;其次是效率提升,小微客戶借款申請流程平均耗時降低44%,大幅節省客戶操作時間;第三是消費者保護取得成效,貸款相關異議咨詢下降50%。

    阮蓉透露,目前“行云”AI智能貸款解決方案已經在平安集團兄弟公司中實現輸出并實際應用,未來將輸出給更多信貸服務機構。

    陸金所控股財報顯示,2021年一季度平安普惠管理貸款余額增至人民幣5826億元,累計借款人數近1510萬人。在客戶層面,平安普惠一季度促成的新增貸款中,小微企業借款占比高達75.7%,較2020年同期增長近10個百分點,進一步聚焦服務小微實體。

(編輯 張偉)

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