本報記者 冷翠華

    1月13日，水滴公司旗下互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺水滴保發(fā)布了2021年年度回顧報告。數(shù)據(jù)顯示，“80后”和“90后”成購險主力，占比超過33%。此外，水滴保平臺上，70%以上用戶來自三線及以下城市，去年有623萬用戶選擇為家人投保。

    線上開放平臺發(fā)展至2.0階段

    2021年，水滴保持續(xù)推動戰(zhàn)略升級，探索“線上+線下”融合的路徑。一方面，水滴保線下經(jīng)紀業(yè)務(wù)提速，推動業(yè)務(wù)增長。另一方面，水滴開放平臺已發(fā)展到2.0階段，將過往積累下來的營銷、運營、智能化和系統(tǒng)化等能力，與合作企業(yè)共享。

    水滴保積極布局線下經(jīng)紀人業(yè)務(wù)。2021年9月初，水滴保線下經(jīng)紀團隊發(fā)布“水滴保險經(jīng)紀2.0戰(zhàn)略”，推出兩部基本法“WE計劃”和“ME計劃”，且配套數(shù)字化、產(chǎn)品、培訓(xùn)和行銷四大賦能系統(tǒng)，以期打造專業(yè)化、職業(yè)化、數(shù)字化的經(jīng)紀人團隊，為用戶提供精細化的保險服務(wù)。

    在線上，水滴開放平臺已發(fā)展到2.0階段，能夠為合作伙伴提供以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的“線上+線下”精細化運營策略及科技賦能解決方案。2021年以來，水滴開放平臺新增服務(wù)合作伙伴超過150家。

    水滴開放平臺可以為合作伙伴輸出兩大解決方案。第一，銷售支撐解決方案——提供線上線下融合的營銷解決方案，幫助傳統(tǒng)保險機構(gòu)提升線上獲客能力和服務(wù)能力，以及建立線上用戶與線下代理人匹配、信任和連接通道，實現(xiàn)更高效的供需平衡。第二，行業(yè)賦能解決方案——水滴開放平臺能夠?qū)⑺蔚漠a(chǎn)品、營銷、運營、風(fēng)控、理賠、大數(shù)據(jù)等能力，打包輸出給有需要的合作伙伴。

    深度參與多地惠民保項目

    2021年，水滴保深度參與了北京、淄博、德州等多個城市的惠民保項目。在為用戶提供普惠保險保障的同時，還積極發(fā)揮水滴籌、水滴好藥付等業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，為當(dāng)?shù)赜脩籼峁┐蟛』I款和特藥等服務(wù)，積極探索“普惠保險+個人救助+公益支持”的惠民保障新模式，助力完善多層次醫(yī)療保障體系。

    數(shù)據(jù)顯示，水滴作為運營平臺的“淄博齊惠保2021”，參保總?cè)藬?shù)超過158萬，參保率高達37.4%，參保率創(chuàng)下淄博本市及山東省紀錄，暫列全省第一位，在全國惠民保項目中也位居前列。

    水滴公司表示，未來將持續(xù)以更加開放共贏的平臺思維，和更深層次的科技開放及健康服務(wù)能力，以“普惠保障”為目標，探索更多城市的惠民保障模式“新標桿”。據(jù)了解，2022年1月，水滴作為運營平臺的“南昌惠民保”正式上線，面向南昌全市基本醫(yī)保參保人開放，上線僅2個工作日，登記參保人數(shù)已經(jīng)突破10萬人。

    90%產(chǎn)品為獨家定制

    在產(chǎn)品供給側(cè)方面，2021年，水滴保已和60多家保險公司達成合作，累計上線323種保險產(chǎn)品，其中90%的產(chǎn)品是水滴保與保險公司獨家定制的產(chǎn)品，如非標體人群可線上投保的重疾險產(chǎn)品“水滴守護愛重大疾病保險”“極致簡約版”的短期重疾險“水滴百萬重疾險2021”、家庭成員組合購買價格更優(yōu)惠的“水滴家庭版百萬醫(yī)療險”等，以更好地滿足不同用戶對不同保障范圍的需求。

    在保險服務(wù)方面，水滴保推出“三點一線”服務(wù)承諾，即資金安全一點不擔(dān)心、專業(yè)講解一點不費心、全程協(xié)賠一點不煩心，銷售誤導(dǎo)是絕對紅線。在用戶關(guān)心的理賠方面，水滴保持續(xù)加大投入，為用戶提供“賠付快、更靠譜”的理賠體驗。2021年9月，水滴保對理賠系統(tǒng)進行了升級，水滴保平臺上，申請賠款金額在1萬元以內(nèi)、材料齊全且事故責(zé)任明確的理賠案件，將自動進入“極速理賠”服務(wù)通道。水滴保聯(lián)動保險公司提供整套服務(wù)支持，以確保在1-3個工作日內(nèi)向上述案件類型用戶出具理賠結(jié)論。同時新增“智能預(yù)測結(jié)案時間”功能，最大程度減少用戶等待過程中的焦慮感。

    數(shù)據(jù)顯示，水滴保2021年最快理賠時效僅為8秒，較上年提速38.5%，極速理賠案件平均時效10.8小時，較上年提速27.4%。水滴保智能理賠系統(tǒng)目前已經(jīng)覆蓋了超過50%以上的日常理賠案件，準確率可達99.7%，輔助提效55.9%。

    此外，水滴保負責(zé)一對一溝通協(xié)助的“水滴保理賠管家”2021年累計提供電話服務(wù)86萬分鐘。水滴保智能客服2021年累計提供理賠問答服務(wù)32萬次。

    水滴保險經(jīng)紀總經(jīng)理楊光表示：“2022年，水滴保將持續(xù)為用戶提供更普惠、更高性價比的產(chǎn)品，以及更便捷、更智能的服務(wù)，我們將更聚焦用戶價值創(chuàng)造，加強科技輸出，堅持‘保險姓保’的服務(wù)宗旨。”

（編輯 田冬）