本報訊 為規范會員單位投資者訴求處理工作，疏導和化解證券市場矛盾糾紛，切實維護投資者合法權益，在中國證監會投資者保護局的指導下，近期滬深交易所在陜西延安舉辦會員投資者教育與保護工作培訓交流會。中國證監會辦公廳和投資者保護局、陜西證監局、安徽證監局、中國證券業協會、中證中小投資者服務中心和深圳國際仲裁院有關負責人出席并授課，會員單位相關負責人及投教人員共180余人參加。

    為不斷完善資本市場投資者教育和保護工作機制，在革命圣地延安舉辦以訴求處理為主題的培訓，旨在繼承和發揚延安精神，堅持以人民為中心，更好地發揮會員單位作為服務投資者窗口的作用，夯實好證券行業訴求處理的前沿陣地，切實將風險矛盾化解在源頭。

    上交所相關負責人表示，一直以來上交所根據證監會的總體部署，積極完善投資者權益保護制度機制，深化投資者教育工作。針對資本市場投訴、舉報、信訪等具有專業性強、牽涉面大、涉及投資者多等特點，上交所采取五大措施積極化解矛盾糾紛，做好風險預研預判和處置應對，引導投資者樹立理性投資意識。

    深交所有關負責人指出，發揮市場組織者職能，提升行業訴求處理水平，構筑好風險防范第一道防線，是交易所義不容辭的責任與擔當。

    陜西證監局相關負責人強調，在延安精神的發源地舉辦本次投資者教育與保護工作的專題會議，對于系統各單位和市場主體切實提高政治站位，以實際行動踐行黨全心全意為人民服務的根本宗旨，做好投資者教育和信訪投訴處理工作具有特殊重要意義。

    培訓中有關專家就證券經營機構投資者訴求處理的形勢問題與工作要求、證券糾紛調解與仲裁等進行專題授課，學員就訴求處理疑難案例開展小組討論與成果分享。

    學員們表示，本次培訓主題突出、內容豐富、形式新穎，對實踐指導性強。通過專題授課和案例分組討論交流，拓寬了學員化解糾紛矛盾的工作思路，有助于規范訴求處理流程，提升訴求處理技巧，增強糾紛解決能力，更好地全面履行保護投資者合法權益的職責。

    培訓首次納入黨建活動，學員前往延安革命歷史紀念館和梁家河參觀學習，以黨建促業務。通過黨建活動，學員們的黨性修養得到錘煉，更加堅定“以投資者為中心”的發展理念，將延安精神和梁家河精神融入投教工作中，進一步強化防范化解金融風險和增強訴求處理的責任心。

    下一步，上交所將繼續按照中國證監會的統一部署，進一步夯實投資者保護的長效機制，著力構建全鏈條的投保工作新格局，提供精準化投資者教育服務，譜寫新時代投資者教育保護的新篇章，切實維護資本市場長期穩定健康運行。