數(shù)字化進程的快速推進促進了新型消費的迅速崛起，涵蓋購物、出行、生活等方方面面，與此同時，信息革命下的數(shù)字經(jīng)濟一定程度上淡化了傳統(tǒng)社會里人們的日常交往需求，沖擊著傳統(tǒng)信任關(guān)系。

    但“人無信不立”，在從熟人社會向陌生人社會發(fā)展的過程中，信任仍然是經(jīng)濟社會發(fā)展的基石。那么，當下陌生人之間信任度幾何？相比之前是增加還是減少？哪些場景中陌生人更容易相互信任呢？

    近日嘀嗒出行發(fā)起了一份陌生人信任度調(diào)研，有7000多名嘀嗒用戶參與，其中超七成受訪者認為，相比五六年前，當下陌生人之間的信任和友善有所增加，更有超40%用戶認為有明顯增加。

    那么，哪些日常生活場景讓陌生人之間更容易信任呢？受訪用戶選擇的前三大場景依次是順風車、醫(yī)院、火車站機場，公交車和網(wǎng)約車場景緊隨其后，其中順風車的選擇占比最高，為85.33%，醫(yī)院和火車站機場的選擇占比分別為28.77%和22.03%。

    為什么順風車上更容易讓人產(chǎn)生信任？

    絕大多數(shù)受訪用戶都認為，相比其他出行方式，順風車上車主乘客會更容易友善互助，誠信禮讓。那么，為什么順風車上更容易讓陌生人產(chǎn)生信任呢？

    究其原因，一方面，相近且熟悉的起點和終點讓車主和乘客間的陌生感比其他場景要輕一些，更容易有共同話題。比如有受訪者認為，“順風車有共同目的地和出發(fā)地，更容易有生活工作交集”；“同行順便聊一些感興趣的話題，提高交流見識，傳遞正能量”。

    另一方面，簡單純粹的合乘關(guān)系、不摻雜利益的真順風生態(tài)更容易讓彼此打破隔閡，有溫暖愉悅的乘車體驗。比如有用戶表示，“真正的順風車不存在利益牽扯，是純粹方便你我他的自由出行方式，大家更容易真心交流與敞開心扉”；“彼此認可，非盈利互助出行方式，本身就是建立在車主平臺乘客相互信任基礎(chǔ)上”；“就像嘀嗒界面的介紹語：我們都是同路人，會讓人降低對陌生人的戒備心，通過聊天增加信任度”；“乘客的目的是解決出行不便，而車主本來就是順路助人為樂，沒有太大利益關(guān)系，交流更加輕松”。

    來自重慶的一位既是順風車車主又是順風車乘客的用戶，更是從共同目標、社交氛圍、互惠關(guān)系、平臺評價機制等多個維度，詳解順風車上更容易讓本是陌生人的車主和乘客相互信任背后的底層邏輯。

    他認為主要有以下幾點原因：一是“共同目標”：乘客和司機都有相同的目的地，這種共同目標往往會在一定程度上增強彼此的聯(lián)系感。二是“社交氛圍”：順風車通常是一個較為輕松的社交環(huán)境，乘客和司機在相對私密的空間中，容易產(chǎn)生自然的交流。三是“互惠關(guān)系”：順風車是一種互利的模式，車主提供搭載服務(wù)，而乘客則支付一定費用，這種交換關(guān)系可能促使雙方更愿意信任對方。四是“平臺評價機制”：很多順風車平臺都有評價系統(tǒng)，用戶可以基于過去的評價來判斷對方的可信度，從而增加安全感。五是“無選擇的依賴”：有時，人們在特定情境下（如臨時出行）可能沒有其他選擇，更傾向于信任陌生人，以達到出行目的。

    增進陌生人信任的因素：社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)平臺、個人信用體系等

    基于平等互助的非商業(yè)出行、線上線下場景的結(jié)合以及平臺信任機制的創(chuàng)新完善，順風車天然形成友善包容的合乘氛圍，因為順路，順風車車乘雙方多了一份相互尊重的默契，平等友善的交流實際上在涵養(yǎng)一種陌生人的信任文化，讓更多人在生活中去主動給予他人信任尊重。

    除了順風車外，醫(yī)院、公交車站等公共場所也更容易讓陌生人之間消除壁壘，碰撞出信任的火花。調(diào)研問卷中“公共交通的場合，需要共同關(guān)愛”“給老人、孕婦讓座”“同病房病友在內(nèi)心脆弱無助時，確實很容易彼此信任關(guān)照”的描述很容易讓人感受到善意和信任在人世間慢慢流淌，此外不少受訪者提名運動場、球場、學校、圖書館等也容易讓陌生人相互關(guān)照。

    前述調(diào)研報告指出，社交媒體的發(fā)展讓陌生人之間互動更高頻，互聯(lián)網(wǎng)平臺促進用戶信用更加透明化，個人信用記錄體系也越來越完善，這均是促進陌生人間打破信任壁壘、讓更多人在生活中去主動給予他人信任尊重的動因所在。

    增進陌生人之間的信任，是社會信任體系建設(shè)成果的重要一環(huán)，也是一個社會文明程度和國民素質(zhì)的重要指標。陌生人之間信任框架的重塑和互聯(lián)網(wǎng)平臺機制的完善，為健全誠信文化建設(shè)長效機制注入更多創(chuàng)新力量。

    （CIS）