本報記者 桂小筍

    “隨著國民消費結構的升級和消費主力的變遷，人們的消費觀念不斷轉變，消費者對高質量商品的需求快速增強，對服務性消費的需求潛力也在不斷釋放，購物時越來越追求方便快捷，購物渠道從割裂走向融合，零售商超高質量消費趨勢尤為突出。”10月31日，在由沃爾瑪、京東、京東到家、騰訊首次聯合發布《中國零售商超全渠道融合發展年度報告》（以下簡稱《報告》）中，對于當下的消費特征，報告如是顯示。

    “中國的零售業和電子商務發展速度令世界矚目，沃爾瑪有幸在這個令人激動的市場與優秀的伙伴合作。通過全渠道模式，我們各方都創造了價值、實現了業務增長。更重要的是，我們為零售業探索了一種行之有效的新模式，從而更好地服務顧客。”沃爾瑪中國大賣場電子商務副總裁博駿賢（JordanBerke）表示。

    從報告顯示中可知，隨著移動互聯網的高速發展和消費觀念的轉變，線上線下消費邊界逐漸模糊，購物場景日益豐富。報告同時指出，在零售模式多元化且快速迭代的背景下，零售商超進入全渠道融合新階段。通過企業間的強強合作與互通，以顧客需求為核心，依托技術和零售基礎設施的完善，逐步打破線上線下邊界、客群邊界、供應鏈邊界、時效邊界、平臺邊界和地域邊界，讓顧客能夠真正隨時隨地、隨心所購。

    基于此，企業也在不斷圍繞相關節點進行改革。沃爾瑪的全渠道模式重點圍繞顧客體驗，通過加速零售創新的數字化和規?；瑸轭櫩吞峁└憬莸馁徫锝鉀Q方案，隨時隨地以顧客喜歡的方式滿足他們的需求。同時，沃爾瑪積極尋求廣泛的合作，擴大融合互通的布局，構建發展共贏的全渠道零售生態圈。為了落地全渠道戰略，沃爾瑪先后打出組合拳。包括：與京東合作，上線多家旗艦店強化電子商務板塊業務，并推出門店、用戶、庫存互通的“三通”戰略，實現線上線下無縫鏈接；與達達-京東到家合作，解決零售“最后一公里”，提升沃爾瑪門店O2O業務實力，并聯手實踐零售商超首個倉配一體化 “沃爾瑪云倉”，在多次線上線下融合的大促活動中，沃爾瑪門店的銷量和增幅都多次名列平臺榜首；與騰訊合作，通過小程序解決顧客痛點，成功試水智能門店，并成為首家零售商超擁有突破千萬級用戶的小程序。沃爾瑪的全渠道模式，依托深入消費者的門店網絡優勢，已經完成無縫鏈接、全場景、多維度、廣泛合作的發展階段，開始進入高速增長期。

    此外，騰訊、沃爾瑪、京東和京東到家基于線上線下一體化的協同創新正在不斷加強。“掃瑪購”已推廣到180多個城市的近400家沃爾瑪門店，并快速鋪開，用戶已超過1500萬。目前，成熟門店“掃瑪購”滲透率達38%，“掃瑪購”用戶平均每月復購2次。近期，雙方還將推出基于電子地圖的“找找貨”等創新應用，為零售行業注入更多社交和科技基因。騰訊早前與京東達成合作，并推出戰略合作項目“京騰計劃”。借助京東到家深入二線及以下城市的門店數字化升級運營小組，騰訊打造的自助收銀、刷臉支付等零售解決方案也正在加速落地。

    騰訊智慧零售項目負責人王墨表示，騰訊的角色是做“連接器”和“工具箱”，零售商家可借助掃碼購、人臉識別、動線分析等科技手段對 “一樓”進行數字化改造，更加多元化地觸達客戶，提供“千人千面”的個性化的服務；而“二樓”則像是體驗背后的“智能中樞”，運用云、AI和大數據能力，促進線上線下一體化運營，幫助商家提升管理效率。“我們希望通過公眾號、小程序、支付、云計算、社交廣告等七大武器，將‘一樓’與‘二樓’打通，幫助合作伙伴解決連接、轉化、體驗三大難題，發掘移動社交時代新機遇。”