本報記者 王麗新

    “專業(yè)化教育將是撬動行業(yè)品質、效率正循環(huán)的支點”，貝殼找房CHO左東華11月20日在京表示，貝殼找房已與首批11所高校達成合作，未來將就居住服務專業(yè)人才進行聯(lián)合培養(yǎng)及就業(yè)指導。

    當天，由中華教育改進社、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會和貝殼找房聯(lián)合主辦的新居住服務者專業(yè)教育論壇在京召開。左東華在論壇上表示，貝殼找房希望能與各界共同推動服務者專業(yè)教育，構建國家引導、高校參與、專家指導、社會支持的多元化教育體系，讓職業(yè)教育為行業(yè)助力，進而從本質上提升服務品質。

    行業(yè)升級服務者價值崛起

    存量市場下，圍繞房產(chǎn)所產(chǎn)生的服務價值空前。居住物理條件飛躍式改善，消費者品質居住和流通服務需求進一步提升，消費者的需求也在不斷“進階”，個性化服務的情感和體驗成為了消費者的另一“剛需”，服務者的價值受到前所未有的重視與挖掘。針對行業(yè)的未來發(fā)展走向，左東華在會上表示，“存量房時代是服務者價值崛起的時代，在這個階段服務者的價值將被重新定義。”

    “互聯(lián)網(wǎng)時代，信息和連接變得越來越有價值，數(shù)據(jù)信息掌握度的差距將直接拉大能力方差”，左東華表示，互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)的改造正在向服務的上下游延伸，即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結構和競爭規(guī)則，讓服務實現(xiàn)品質化、線上化。在這一過程中，行業(yè)從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向集約型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)轉變，經(jīng)紀領域比以往更迫切需要實現(xiàn)‘技術為我所用’”，借助線上作業(yè)工具提高服務效率，保持對客戶需求的及時響應。

    服務者專業(yè)教育是撬動行業(yè)供給側結構性改革的支點

    當服務者成為行業(yè)發(fā)展的動能，隨之而來的是專業(yè)型人才培養(yǎng)困局的顯現(xiàn)。根據(jù)貝殼找房發(fā)布的《2019經(jīng)紀行業(yè)人才報告》顯示，目前居住行業(yè)服務者的學歷水平整體偏低，80%經(jīng)紀人為大專及以下學歷，80%以上的經(jīng)紀人來自非銷售類專業(yè)；在專業(yè)教育方面，有超過92%的經(jīng)紀人認為，經(jīng)紀人的職業(yè)教育很重要，超過91%的經(jīng)紀人認為，提前了解經(jīng)紀人工作和專業(yè)有利于更好開展當前工作。

    專業(yè)對口性不強、就業(yè)前對工作缺乏了解認識、工作指導性弱是當前大學生經(jīng)紀人面臨的主要難題。目前居住服務行業(yè)缺乏必要的職業(yè)化教育，經(jīng)紀領域人才培養(yǎng)道阻且長。

    左東華認為，居住服務從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)關鍵有二，一方面需要從業(yè)過程中的培訓經(jīng)歷，另一方面則有賴于大學教育幫助其形成行業(yè)基礎認知和專業(yè)知識。居住服務者職業(yè)化教育需要國家引導，也需要高校參與，需要社會支持。“職業(yè)化教育雖然是房產(chǎn)居住領域自身的變革需求，但居住服務者服務的對象是社會中的每一個消費者，每一個消費者都將會從其職業(yè)化中享受到更好的體驗”，在他看來，服務者專業(yè)教育是推動居住領域供給側改革的支點。

（編輯 喬川川）